在信息化发展中实现腾飞——孝感电信发展30年
许少波
中国电信孝感分公司是中国电信集团上市公司区域性分支机构，为孝感主导电信运营商之一。公司现有员工890人，其中本科生540人 ，研究生25人，中、初级职称564人，公司下辖6个县市电信分公司，共有农村分局（所）111个。
中国电信孝感分公司地处北京路99号，公司主要经营湖北省内的固定电信网络与设施业务；基于固定电话网络和互联网的话音、数据 、图像及多媒体通信与信息业务；按国家规定进行国际电信业务的对外结算；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、 信息咨询等业务。同时担负着党政专网、抗洪救灾、国防战备、重要通信保障和全市520万人民的普遍通信服务任务。
中国电信孝感分公司秉承中国传统文化，着眼现代通信事业，维护用户权益，保障股东利益，在中国电信共享与世界同步的信息文明 的企业使命中，致力为广大用户提供更为安全可靠、方便快捷的通信服务。改革开放30年来，在孝感市委、市政府和中国电信湖北分公司的直 接指导下，公司始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户为中心，以效益为目标，大力推进企业机制创新、管理创新、技术和业务创 新，不断强化企业管理，持续改善和提高服务水平，积极应对市场竞争，保持了持续健康发展的良好势头。公司先后荣获“湖北省文明单位” ，“湖北省五一劳动奖状”和“湖北省消费者满意先进单位”等多项荣誉称号。
通信能力不断加强。1978年底，全市仅有长途载波设备38台，长话电路115条，全市市话交换总容量3810门。经过近30年的艰苦努力， 建成了一个以光缆为主，有线、无线结合的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。一是骨干通信网络设施完备。 全市乡镇以上全部实现传输光缆化，以孝感为轴心，建成了南、北两个光环，托起了我市与国内国际先进水平接轨的信息高速公路。截止2007 年底，全市长途自动交换机达到8000路端，长途电路达到11850路，传输光缆总长度达到5192.54公里，其中长途干线光缆达到656公里，全市乡 镇以上全部实现传输光缆化，孝感互联网出口带宽达到10G；市到县传输速率普遍达到4G，县到乡镇基本达到1G。二是先进通信技术应用广泛。 建成全市固定电话、小灵通、村村通、宽带网络，全市公用网程控电话交换机总容量达到85万门；CN1和CN2分别实现2*10G，宽带网端口达到 125600个，光纤接入网达到13.98万线；无线市话（小灵通）总容量达到15万门；村村通总容量达到12万门。实现了全市电话故障10000号集中 受理；同时交换、传输、动力实现了对全市的集中监控。先进的通信网络为孝感招商引资、扩大开发、经济发展、社会进步和改善人民生活质 量提供了良好的通信环境。
电信业务迅速发展。全市电信按照省电信的统一部署，逐步推进孝感电信由传统运营商向综合信息服务提供商的转变，不断开发新业 务。围绕信息化建设，先后实施和大力推进电子政务、网上报税、远程定损、平安城市、校园E通、“商务领航”、“我的e家”等一批信息化 新业务。不断开发和推广包括“乡情网”、特色农业网、乡镇电话彩铃、农村电话黄页、科普知识语音信息查询等具地方特色内容的“信息田 园”品牌服务。围绕业务创新、网络优化、客户聚焦、品牌营销、产品开发、服务提升等，先后推出了一系列快捷、便民、融合、优质的综合 信息服务举措。在开发新业务的同时，保持了传统业务的持续发展。到2007年底，全市固定电话用户达到75万户；宽带互联网用户达到10万户 。全市电话普及率达到14.51%，其中城市电话普及率达到30.35％，城区电话入户率达到53.56％，农村电话普及率达到9.67%，行政村通话率达 到100％。
用户服务不断提升。公司全面落实十项服务承诺，深入开展行风评议活动。建立了客户经理制、农村统包责任制和10000号客服中心为 核心的营销服务渠道体系。客户经理制、农村统包责任制覆盖率达到100%，网上营业厅、10000号客服中心实现了全面业务受理和主动服务。强 化窗口服务管理，严格落实暗查暗访考核制度。不断推出满足社会需要的各类新业务品牌，如：商务领航、号码百事通、信息田园等。大力实 施小灵通、宽带两网网络优化和质量提升工程，以客户感知和体验为重点，全面提升了网络质量和服务水平。在2005年全市行风评议中，孝感 分公司获得了第一名的优异成绩，同时连续多年被中消协评为诚信服务先进单位。
中国电信孝感分公司雄厚的经济实力、优秀的人力资源、先进的通信网络技术和和谐、奋进、开放的企业文化，既为我市招商引资、 扩大开放、经济发展、社会进步和改善人民生活质量提供了良好的通信环境，同时又为全市以信息化带动工业化，加快数字孝感和和谐孝感建 设打下了良好的通信基础。
中国电信孝感分公司以让客户尽情享受信息新生活为公司使命。将继续秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，诚信经营，竭诚为 社会各界和广大客户提供个性化、个人化、人性化的全方位、多领域、多层次的优质通信服务，与社会各界朋友和广大客户一起，共享与世界 同步的信息文明，共同建设孝感美好家园！