【概况】2012年，招商银行孝感支行紧紧围绕总行“二次转型”的战略指导思想，努力拓展支行各项业务，在完成分行下达的各项任务指标前提下，努力实现支行业务的快速稳定发展。截至12月31日，支行各项存款余额119439万元，比年初净增37349万元，增幅31.3%，完成分行年初下达全年计划99300万元的122%，其中对公存款新增27770万元，完成分行年初下达全年计划的1.02%，超计划484万元，完成分行年底收官计划的100%，储蓄存款新增778.74万元。支行负债业务实现稳定增长，资产业务实现大幅提升，综合效益实现良性发展。截至12月末，支行人民币对公存款期末余额为88845万元，比年初净增27770万元；对公贷款余额达45114.02万元；开立银行承兑汇票43102.23万元，办理票据贴现113000万元，新增小企业授信客户18户。零售业务方面，截至12月末，管理客户总资产30594万元，比年初新增9579万元，新增绝对量全行排第17位，储蓄存款日均新增6403万元；客群类指标中，达标金葵花当年新增92户，达标金卡当年新增613户，信用卡当年新增2363户；功能拓展类指标中，专业版新增2952户，手机银行新增1849户，第三方存管有效户新增29户 ；销售与收入类指标中，实现基金销售收入70万元，实现保险销售收入41万元，实现黄金销售收入14.3万元，实现外汇收入4.6万元。个贷业务方面，截止12月末，支行个人贷款余额为41946万元，当年个贷发放量26520万元，其中小微发放9146万元、非小微发放17374万元，比年初增长16634万元，发放量完成分行下达全年发放任务15000万元的177%。

【组建小企业金融中心】市支行在原有公司银行部（大企业营销团队）、个人信贷部（小微企业营销团队）两个市场拓展团队的基础上新组建了第三个市场团队――小企业金融中心，专职对小企业的专业化营销，形成了以大客户、中小客户、小微客户为对象的“三驾马车”营销团队。

【强化中小企业服务】支行围绕孝感市11个重点工业产业进行了客户细分，行业的分类，并先后安排走访了全市100家市政府直通车企业，详细了解了企业存在的资金需求，针对不同的企业依托武汉分行强大的中小企业信贷专家团队，制定了个性化营销策略。在孝感市中小企业服务平台中心对外开设了中小企业信贷服务窗口，还请分行中小企业部门负责人及其他部室相关负责人到现场为孝感逾百家企业进行了面对面的交流与产品的培训，开展了中小企业业务专项培训，提升专业技能和服务水平，突出了对小企业的金融服务。

【简化中小企业办贷流程】市招行对外公开承诺办贷时限。通过加大对中小企业资产业务的营销力度带动对公负债业务增长。招行以通用融资产品加定制化贷款业务，标准化的流程，快速放贷、弹性还款，满足小企业短、小、频、急的融资需求。业务部门根据信贷准入政策受理中小微企业贷款需求后，按照业务调查、授信审查、条线审批、放款四个流程，在企业申请资料齐全的情况下，3个工作日完成业务调查过程，1-2个工作日由风险经理参与完成授信审查过程，2个工作日内支行行长与派驻审贷官完成贷款双签审批，1个工作日内完成放款，整个信贷发放流程在7-10个工作日完成。

【推广小微企业信贷产品】2012年来，招行专门针对中小企业，尤其是小微企业开始推出“助力贷”等系列融资产品，根据小企业的特征和诉求，设计操作规程和标准化产品，为小企业融资打开多元通道。如速易贷最高抵押成数可达200%；联保贷款金额最高可达5000万元；订单贷不需要其它抵押担保；生意贷1天审批，最快当天放款；市场贷特有“周转易”功能，循环使用随借随还；招行金葵花、金卡客户可尊享信用贷产品等，众多的信贷产品基本上可满足不同行业、不同需求的小微企业融资需求。

【开展“金融服务行”活动】2012年，在分县市、分园区、分行业、分重点集群定期不定期地组织举办了小企业“金融服务行”沙龙、小企业发展论坛等活动，搭建了银企交流平台，增强了企业间的经验交流，深入的了解企业需求，“面对面”地向企业提供金融咨询和信贷服务，共谋银企发展大计。对小微企业的金融信贷需求实行服务限时承诺：在小微企业客户资料提供齐全的前提下，从收到资料之日起1个工作日完成信贷审批，3个工作日实现放款，切实的满足小微企业“短、快、频、急”的资金需求。

【宣传营销】2012年，支行开展了一系列宣传造势活动，做到营销活动持续不断，全线展开，全面推广零售业务品牌。每次只要有新产品、新活动都会以短信方式通达给客户，充分利用数据库营销实现产品推广。支行通过《孝感晚报》、《孝感日报》，长期刊登零售业务产品及活动，通过宣传单、夹报等方式，展现招行零售产品，通过频繁进企业、社区、商场的外拓宣传，扩大市场影响力，提升招行品牌知名度。

【员工教育培训】2012年，招商银行零售部坚持每天晨会和夕会、每周学习例会制度，着力提高员工的专业能力及岗位胜任能力。支行鼓励零售员工参加各项培训及总分行、全国性专业技能考试。2012年支行零售部全体员工均取得了总行理财序列从业资格、保险及基金从业资格测试，今年下半年，支行的三名理财经理及理财低柜报考参加全国AFP金融理财师考试，并全部通过。

【市场拓展】2012年，支行充分利用网点这一营销阵地，选派两名业务能力强的骨干员工作为理财便利店（自助银行）店长，有效经营周边客户，实现支行服务触角的延伸。支行加强对市场外拓人员的力量配置，强化对代发客户拓展、代发单位提升、三方客户拓展、信用卡等外拓指标的考核，全年支行共组织外拓活动50余次（场），对三方存管、信用卡等指标组织竞赛活动4次，兑现奖励10余万元，有效调动了全员参与外拓活动的积极性。2012年，新办信用卡2400余户，新开超级网银310余户，新开专业版3000余户，手机银行2000余户，支行各项外拓指标在分行排名处于上游水平。

孝感市招商银行领导成员

行         长   马晓村

行长助理    陈莹明    张晓非

（黄庐）