【概况】2012年，中国人民财产保险股份有限公司孝感市分公司认真贯彻落实市委、市政府、保险监管部门和上级公司会议精神，以科学发展观为指引，以提高市场份额和盈利能力为目标，始终坚持“人民保险，服务人民”的经营理念，深入推进公司经营转型和有效益发展，实现了业务较快增长，管理和服务水平也得到快速提升。全市系统实现保费收入32711万元，累计同比增长13.5%，累计支付各类赔款2.36亿元，缴纳各类税金3293万元，其中，代收缴纳车船税1566万元，被市政府授予“优秀纳税人”、“支持三农突出贡献奖”、“民主评议行风政风优秀单位”称号。

【整体业务】2012年，公司始终把发展作为第一要务，认真落实省公司“十二五”发展目标，面对经济增速放缓、市场主体增多、业务竞争加剧的不利形势，积极寻找对策，灵活应对市场。通过加大宣传力度，增强品牌效应；强化渠道建设，提升业务产能；巩固存量业务，狠抓回流新增；落实工作责任，强化业务督导；加大奖惩力度，严格考核兑现等措施。公司整体业务在连续4年保持平均22.4%的增速基础上，2012年仍实现了13.5%的增速。机动车辆保险、财产船货保险、责任意外保险同比增速分别为14%，21.2%，27.8%；政策性“三农”保险业务取得了较好成效，累计保费收入5539.19万元，其中水稻保险保费4217.43万元，能繁母猪保费1192.58万元，“两属两户”农房保费129.18万元。12家经营单位中有9家业务保持正增长。

【管控能力建设】2012年，公司运用多种管理手段，不断提高运营管理水平。加强承保管控。开展出单人员岗位培训，规范承保权限和程序，严把承保质量关；加强应收保费管理，年末应收控制在标准以内；做好再保险工作，严格控制和分散承保风险。加强理赔管控。持续做好打假挤水和防灾防损,加强理赔队伍建设。加强财务管控。继续推行财务预算管理，严格控制费用支出；积极做好新一代账务系统上线工作,配合省公司做好财务集中核算工作。加强数据质量管理。建立健全数据质量管理制度和考核办法，继续推行考核奖惩通报制度,确保信息系统安全高效运行。加强基础管理。对全市系统所有机构的行政印章、经营许可证、营业执照、组织机构代码证进行了全面检查。

【依法合规经营】2012年，公司始终坚持依法合规经营，不断夯实内控合规基础。加强依法合规教育，牢固树立依法合规经营理念。完善各项内控制度，做到有章可循，有法可依。积极开展各项检查整改工作。重点开展了中介业务、电网销产品、政策性保险凭证到户和赔案真实性自查自纠；配合财政专员办、行业协会、省公司开展了各类专项检查，并及时进行整改。加强了反洗钱工作。

【内外服务】贯彻落实“客户节”各项服务举措。加强十项车险和四项非车险理赔服务承诺执行力度，定期对现场查勘定损人员、理赔大厅前台服务人员及职场建设情况进行抽查通报。积极推进理赔提速工作。以“降未决、降周期”为突破口，多措并举，做到每笔案件跟踪到人，结案考核到人。全险种案件处理率104.26%，未决案件总量降到2752件；车险、非车险理赔周期提速均超过20%以上；出险客户投诉同比下降50%以上。加强了标准化服务窗口建设。先后完成了大悟、营业部、直属、汉川等单位的服务大厅装修，使公司服务形象、服务礼仪、服务流程、服务态度、窗口环境等得到有效改善。改善理赔服务，简化和减少不必要和不重要的流程、手续，强化对理赔相关岗位人员培训和前后台衔接，对理赔关键指标实行每周通报，从理赔合规、服务标准化和工作纪律三个方面对理赔人员考核问责，努力解决“理赔难”问题。

【公司改革转型】积极推进销售队伍人力资源改革。实施渠道清分，理清业务来源；优化组织架构，深化专管专营；强化绩效考核，规范薪酬管理，实现销改转型模式试运行。实施了城区财务出单集中，按照“一站式服务”模式，在全省率先推行柜员制。积极组建非车险专业团队。完成人员招聘、上岗培训工作,对推动全市非车险业务发展起到积极作用。深化专业渠道建设，成立了车商业务部、银保业务部，逐步推进城区业务专管专营。

【公司队伍建设】2012年，公司全方位加强了经营单位的班子建设。上半年对5家经营单位的主要负责人进行了调整，对新成立的2家经营单位主要负责人进行了配置，同时对部分经营单位的班子副职进行了充实。多途径引进优秀人才，充实到基层一线，增加了基层公司的生机和活力。加强了党建工作。落实党风廉政建设责任制，层层签订责任状。上半年吸收了4名优秀员工入党，给党组织增加了新鲜血液。开展员工系列教育和关怀活动。包括“核心价值观大讨论”、“解放思想大讨论、纠风正纪促跨越”以及学习贯彻十八大精神等活动，首次启动员工幸福感工程建设，公司的凝聚力和战斗力进一步增强。

人保财险孝感市分公司领导班子成员

总    经    理    李国斌

副 总 经 理    池耀芳    陶俊明

总经理助理    幸保峰    师大华

（办公室）