【概况】2012年，中国人寿孝感分公司面对寿险行业发展的严峻形势，深入贯彻落实“攻坚克难，稳中求进，奋力拓展”的总基调，继续以“发展、合规、创富、和谐”的“八字方针”为指引，积极应对复杂多变的市场形势，突出业务发展、队伍建设、经营管理和风险防范等四项重点工作，进一步强化各项工作举措，保持了业务稳步增长、经营效益不断提高、销售队伍逐步壮大、公司整体实力全面增强的良好势头，各项工作取得了新进步。公司被市政府授予2012年度“保险服务先进单位”和“优秀纳税人”称号。
全市系统实现总保费收入7.85亿元，同比增长8.5%，业务增长率排全省系统第1位，保费规模排全省系统第6位；实现寿险首年保费4.2亿元，同比基本持平，保费规模排全省系统第6位；实现首年期交保费8509万元，期交保费规模排全省系统第6位；实现10年期及以上期交保费4320万元，同比增长7.8%，业务增幅排全省系统第5位，保费规模排第6位；公司连续3年进入全省系统A类公司行列。公司的市场份额为33%，领先主要竞争对手13个百分点。
【业务发展】2012年，个险渠道整体发展水平得到提升。全市系统抓住制度经营这个根本，统筹好业务发展、队伍建设和基础管理三项中心工作，进一步提高渠道发展水平。全年实现首年标保3224万元，同比增长34.3%，保费规模排全省系统第6位，预算完成率排全省系统第7位；实现10年期及以上期交保费3997万元，同比增长0.2%，保费规模和预算完成率均排全省系统第6位。
银保渠道开创了发展的新局面。全市系统银保渠道抢前争先、勇创佳绩，铸造了业务发展的新辉煌。全年实现首年保费36735万元，同比增长2.3%，完成年度预算的111.3%，排全省系统第3位；实现首年标保1064万元，完成年度预算的115.7%，同比增长39.2%，业务增幅排全省系统第1位，预算完成率排全省系统第2位。
团险渠道经营效益得到巩固。全市系统团险渠道坚持规模与效益并重的经营思路，不断拓宽新业务领域，努力提升经营水平。全年实现短险保费2610万元，其中意外险保费1397万元，完成年度预算的，短险赔款支出1004万元，简单赔付率38.5%，是全省系统赔付率较低公司之一。
【销售队伍建设】2012年，个险渠道以制度经营为根本，团队主管的自主经营能力得到进一步增强。通过在城区推广“两营”载体、在农村启动保险村驻村服务员队伍建设、在公司固化常态招募增员工作，初步建立和形成了“三位一体”的队伍建设机制，进一步提升了分支两级公司建设和发展营销队伍的能力和水平。全年新增有效人力737人，新晋升主管34人，全市系统营销队伍架构人力达到2281人，主管达到152人。银保渠道在巩固和壮大现有客户经理队伍的同时，着力组建理财经理队伍，实现了两支队伍的良性互动发展。全年新增客户经理28人、新增理财经理80人，全市系统银保客户经理队伍达到103人、理财经理队伍达到80人。团险渠道进一步增强客户经理拓展新市场的能力，不断适应发展的新形势。全年新增客户经理10人，全市系统团险客户经理达到79人。
【人力资源制度改革】通过连续两年的人力资源制度改革，全市系统员工队伍结构得到进一步优化，公司发展的生机和活力得到进一步增强。全市系统46名符合转岗条件的员工顺利转岗，并有12人办理了内部转岗手续；各县市支公司解除各类不规范用工52人，解除事实劳动关系33人。在改革中，全市系统共减员98人，在岗和新上岗员工256人。在抓好人力资源制度改革的同时，全市系统进一步加强后备干部人才库建设，为孝感国寿事业的长足发展提供充足的人才保障。分公司班子成员后备干部达到3人，县支公司班子成员后备干部达到12人，全市系统新发展预备党员5人，由预备党员转为正式党员6人。同时，通过加强对年轻员工和后备干部的培养，公司中层以上员工和分支公司高管的平均年龄从人力资源制度改革前的47岁下降到41岁，公司的中高级管理人员队伍进一步年轻化。
【企业文化】全市系统以“双成”企业文化、“八字方针”、“亮剑”精神和“包容式发展理念”为引导，结合自身实际，不断丰富和发展本公司的企业文化，着力打造自身的发展品牌和营销精神，进一步彰显了公司、团队和个人的职业风貌，切实增强了公司的凝聚力和向心力。营业部将“打造营业部力量”作为自身的发展文化，进一步引领全市系统个险业务发展潮流；大悟支公司将“永保龙头”作为弘扬老区精神的具体体现，进一步武装公司全员和销售伙伴的发展思想，充分彰显了永争第一的职业风范；汉川支公司重拾“要做就做强，要争就争王”的职业精神，重振“川老大”的发展雄风；安陆支公司弘扬“常青树”文化，努力实现“永争一流，基业常青”的发展目标；应城支公司打造“鹰击长空，应城最强”的营销文化，增强了营销团队的发展动力；孝南支公司在团队伙伴中倡导“火凤凰，我称王”的营销精神，实现了业务和队伍双丰收的发展目标；云梦支公司在营销团队中打造“跨越巅峰，梦泽称雄”的营销文化，队伍建设取得了新变化；孝昌支公司在人力资源制度改革中倡导“司兴我荣，司衰我耻”的职业观念，迸发出了公司建设和发展的新活力。
【基层公司建设】面对复杂多变的市场形势和业务下行压力加大的不利局面，全市系统沉着应对、克难奋进，打响了强举措、保目标、稳步增长的业务攻坚战。各县市支公司通过深入开展“决胜630”消负战役和年度必保目标收官战役等一系列业务推动活动，较好地实现了年度各项预算目标，展现了发展的新风貌。2012年，全市系统8家县市支公司总保费实现正增长，汉川、安陆、应城、大悟等四家支公司总保费继续突破亿元大关，汉川、开发区、安陆、应城和大悟、云梦等6家县市支公司寿险首年保费分别突破6000万元和5000万元，大悟、安陆、汉川和分公司营业部等4家县市支公司首年期交保费突破1000万元。
【经营管理和客户服务】全市系统严格执行业务、财务管理各项制度，全面堵塞经营管理漏洞，努力提升经营管理水平。全市系统财务管理工作考核位列全省系统第4位。全市系统通过开展“星服务.心感动”、柜面服务升级达标和“诚信我为先”等活动，柜面服务满意度高达95%以上；全年为近10万名客户提供各类保单售后服务，给付满期金、生存金等2.6亿元。分公司和安陆支公司客服中心被省公司评为“二星级优质服务窗口”，大悟支公司被评为“一星级优质服务窗口”；大悟公司李玲等伙伴荣获全省系统“星级柜员”称号，分公司设计选送的“星服务，心感动”LOGO标志被选定为全省系统永久性“星服务，心感动”标识。
【风险防范】全市系统以全面提升内控管理水平为目标，以推进重点管控工作为抓手，不断加强渠道自律、后援规范和内控监督，切实夯实管理基础，逐步实现公司内控管理由合规型向管理型转变，为业务持续健康发展奠定坚实基础。全年，销售预警排查保单1920件，排查成功率达94.8%；在电话回访处理过程中更新保单客户信息262件，预警失效保单复效337件，累计续交保费118.98万元，切实提高了公司的服务质量。全市系统积极防范分红险退保风险和内控管理风险，公司内部的经营环境进一步优化。
中国人寿孝感分公司班子成员名单
总 经 理 童 宏
副总经理 顾恪辉 杨小飞
（办公室）