【概况】中国石油孝感销售分公司隶属于中国石油天然气集团公司下属的湖北销售公司。2001年，中国石油进入孝感成品油市场，2005年正式注册成立孝感销售分公司，主要负责中国石油在孝感境内的成品油销售、市场开发、网络建设等业务。公司现有员工376人，机关设8个职能部室；在运营加油站52座，网络规模居全省第5位，油库1座，库容2.05万方；年成品油销售能力超过12万吨，居全省第7位；累计销售成品油63.9万吨，实现销售收入31.8亿元，上缴税费5830万元。

【经营业绩】2012年，公司经营业绩如下：全年实现销售12.7万吨（其中柴油8.5万吨），全省排名第7位；实现销售收入12亿元；上缴税费1000万元；实现非油品收入1600万元；新增固定资产投资1400万元，开工建设加油站2座。安全环保责任事故为零，数质量抽检合格率100%。

【销售管理】以客户为中心，不断提高销售质量。先后开展4次“客户大摸排”活动、100余次“五进”活动，突出私家车客户开发和固定机构客户开发。开发工程客户12家，客运、物流车辆客户130个。与移动、保险公司合作发卡，新增发卡5000余张，新增汽油消费1000余吨。在滨河、城西、交通西路3座城区重点站，削峰填谷和优化排班多措并举，提高车辆进出频率和加油效率，汽油日均增量1.8吨。在华昌、南城2座国道站，以现场划线和特色服务等手段，夜间车辆进站率提高17%，日均增量2.1吨。将21座低效站分为“挖潜增效、合并管理、间歇营业”三种类型，“一站一策”进行优化治理。在全省率先实行费用承包，为低效站治理积累成功经验，21座低效站日均销量增长8.83吨，增幅20.2%，5座低效站成功“摘帽”。以保供为目标，服务孝感经济建设。在春季抗旱播种的关键时期，孝感分公司积极响应市委市政府指示，主动承担主供应商责任，提早谋划，要求各片区及加油站主动送油下乡，认真开展抗旱保供工作，切实体现国有大型企业的社会责任。

【投资管理】面对白热化的网络竞争，积极与市县两级商务部门协调，加快新项目开办申请审批，全年共获得成品油行业规划32个，为公司网络建设的持续健康发展打下了坚实基础。另外，取得汉川市政府批复的新建项目指标3座，形成开工在建1座、待立项1座、储备1座的良性发展之路。对于投资收益率低于10%的项目，不管是否开工建设，一律解除合同，自2012年底以来共解除合同3份，提高了项目开发质量。

【安全管理】层层签订安全环保责任书，机关、加油站层面责任书签订率100%。组建稽查组，理顺各部门稽查职责，站日检查、片区周检查、公司月检查制度日渐完善，日常安全检查更加程序化、常态化，另外全年共组织专项检查11次，解决了加油机填沙、配电柜固定、防火门安装、更换跨接、发配电房挡鼠板等事关加油站安全运营的重点问题402项，各项安全问题整改率达到100%。编制《加油站75种安全风险防范控制措施》，加油站安全防范更加有据可依，提高了风险控制针对性。组织各加油站开展应急预案演练144次，提高了员工应对突发事件的能力。积极参与市安监局组织的“安全生产月”活动，在人民广场发放安全管理宣传手册，并举办安全演讲比赛和安全知识竞赛，加强员工对安全基础知识的学习，努力提高员工安全意识。开展每月专项治理活动，重点攻克加油站闭路巡检、消防器材维护、现场三违行为、接卸油安全等共性问题，大大消除了安全隐患。建立联防联治机制，重大节日和资源紧张时期，由分公司机关对孝感市公安局、片区对辖区内公安局、加油站对周边派出所汇报经营过程中的不安定因素，争取当地公安部门的帮助与支持，加大对加油站的巡逻频次。2012年，分公司被市人民政府、市安监局、市消防支队分别评为“安全生产先进单位”。

【财务管理】量化机关部室和加油站能耗标准，摸排所有电器能耗值并规定使用时间，每月通报，机关用电量同比下降2.2%，加油站吨油电费同比下降11.93%。修订预算和费用管理制度，降低非生产性支出，吨油费用同比下降14.56元。修旧利废，将旧加油机部件更换到损坏的加油机上，节省费用7.8万元。由片区集中协调加油机、油品检测费，封存停用加油枪106把，节省费用14万元。制定加油站洗衣机、电视机等资产损坏赔偿办法，明确保管责任，避免重复、无序购置，节省费用4万元。全面开展资金稽查，累计查处问题43个，并对相关违规责任人进行严肃处理，全员风险防范意识明显增强。

【精细化管理】为了保证消费者权益，维护国有大型企业的形象，年初制定《数质量管理工作指导意见》，并多次召开宣贯会议，建立月度考核机制，树立全员“降耗就是创效”的理念。开展“数质量管理月”活动，加强加油机和计量器具自检，密切跟踪各站回罐油、自用油流程，不断规范油品数量管理。组建片区、机关两级防汛救灾突击队，积极开展抗洪抢险工作，确保汛期油品质量安全。及时送检部分储存周期过长的油品，为油品处置工作提供了有效的参考依据。通过一系列工作的开展，努力保证加到客户油箱中的每一滴油都是数量准确、质量达标。2012年共开展加油枪自检12次，联合技术监督部门校验加油机90余台，油品质量自检23批次，检测合格率达100%。滨河、华昌、汉宜、粮队等4座加油站被评为“湖北省计量诚信单位”。

孝感分公司一直致力于强化加油站现场管理，在工作中想方设法不断提升服务质量和水平。开展“现场整治30天、库房整改月、基础管理月”等主题活动，打造标杆、典型引路，净化加油站经营环境，提升现场管理水平。2012年分公司稽查整改率86%，同比上升6%，示范站验收通过率90%。推进“开口微笑”活动，评选“微笑之星”，在分公司门户网站公布和表彰，并由领导班子现场对其进行物质奖励和考核加分，激励员工强化“三声”服务，烘托现场服务氛围。通过对加油站员工统一着装、统一服务标准、统一服务规范、统一服务用语，使每名员工的服务做到标准化、精细化、规范化。提出“嘴勤、眼勤、耳勤、手勤、腿勤”等服务要求，主动加强与顾客的沟通，多听取顾客意见、多站在顾客的角度想问题，以快捷、优质、温馨的服务让顾客感受到中国石油加油站良好的窗口单位形象。

【队伍建设】以内外结合的方式，畅通人才选拔渠道。修订完善岗位竞聘制度，营造公平公开的用人机制，畅通内部晋升渠道，竞聘产生机关管理人员1名，片区（副）经理6名、加油站经理20名。修订《片区管理办法》，明确片区定位，先后两次开展机关与片区管理人员岗位交流，充分发挥片区职能；开展站经理技能提升培训，提升站经理业务水平和带队伍能力，进一步加强两级经理人队伍建设。8月份开展职业技能竞赛，加强基层员工技能培训和考核，提升业务水平。推行第一时间到现场、限时办结制、首问责任制，提升机关责任心和执行力，增强服务基层的意识。召开机关作风建设大会，以解决基层员工反映强烈的热点难点问题为突破口，以提高服务能力、建设创新型机关为目标，扎实推进作风建设活动。坚持程序至上原则，梳理各类制度，明确新业务操作流程和细则，提炼要点在分公司门户网站挂载，便于员工学习和掌握，提高应对紧急事态的处理能力。

【党群建设】召开站务民主生活会和机关作风建设座谈会，以员工座谈会形式，收集各类意见建议217条，全部督促各部室限时解决，并在公司网站公示答复情况。另外，通过机关管理人员挂点、机关基层员工轮岗，使机关与基层交流更加频繁顺畅，基层声音得以更迅速准确传递，有效提高基层问题解决效率。筹措资金11.8万余元，将加油站员工每月生活费由150元提升到200元。“送清凉”、“送温暖”开展4次，共计发放慰问物资3万余元。健全困难员工档案，共向39位困难员工发放慰问款2.55万元。2012年还进行婚丧伤病慰问32人次，发放慰问款近1万元。针对部分大龄青年婚姻难问题，两次共组织40余名青年员工参加孝感市相亲会，为单身男女青年创造广阔交友平台。启动每周两次的羽毛球活动，为员工参加体育锻炼提供便利条件。组织乒乓球、羽毛球比赛等，获省公司乒乓球赛女双冠军、混双季军，羽毛球比赛男单冠军，男双季军，5人次在“激情宝石花、岗位展风采”活动中获征文、摄影、书法、长跑奖项。代表湖北公司参加集团公司“长庆杯”曲艺、戏剧、小品大赛，获铜奖。