【概况】2012年，孝感分公司在市委、市政府以及省公司和公司党组的正确领导下，始终坚持全面落实科学发展观，认真贯彻执行党的十七大、十八大精神，全面承接集团、省公司转型战略和工作部署，持续推进“外抢市场调结构、内强管理促发展”的“四个创新”工作，聚力“交叉市场”，加快“竞争发展”，促进“此长彼消”，在经营、管理、机制创新方面取得了一系列成绩，主要绩效指标全面完成，基础业务得到规模发展，整体运营能力明显提升，实现了企业规模和效益双提升。
【网络建设】电信基础建设持续加强。坚持“小批量、多频次、项目储备、先急后缓、效益优先”的建设原则，安排工程项目269个，合理优化布局C网基站，绝大部分乡镇、高速、国道沿线、旅游景点等区域实现3G网络全覆盖，其在城区覆盖深度及农村覆盖广度，处于业内领先地位。加快宽带建设步伐，全市行政村通宽率达到100%， 2M覆盖率达到100%，4M覆盖率93.09%，城区带宽2M覆盖率100%、4M覆盖率99.82%，保持省内领先水平。坚持“资源不清晰不立项，资源不录入不验收”的“两不”原则，加强资本性支出、工程建设、物资采购、库存管理等各环节管控，网络造价低于可比分公司，宽带网综合造价全省最低。
【运行维护】以优良指标为指引，确保网络安全畅通，各项主要网络指标处于全省先进行列。以C网、宽带网、核心网优化为根本，护航规模发展。以完善三项机制为保障，加快集约运维、优化资源管理体系、开创“四维一体”模式，提高工作实效，提升支撑能力。以强化资源清理、网络清查、网元告警集中清零为基础，拓展网络效能。以深化机房管理整治、线路集中整治、主干电缆查漏补漏专项整治为抓手，提高运行能力。分公司主要运维指标连续七年排名全省前列，全年无重要通信保障及重大网络故障发生，并圆满完成“十八大”等重要通信保障任务。
【服务提升】围绕重点业务，实施差异化领先战略。打造精品宽带服务，实施宽带受理零拒绝，实现了全天候无障碍宽带受理。开展3G业务服务标准贯标，将47项服务标准细化成80项工作内容，实现了3G业务服务专项标准全面达标。关注投诉热点，提升客户感知。将“三强”服务问题纳入经营单位年度绩效考核，督促开展诚信经营、规范服务。聚焦服务体系和机制创新，提升服务管理能力。建立客户投诉关联定责体系和客户服务质量分析例会制度，有效调动各服务管控区域服务工作的积极性、主动性、及时性。创新服务手段，提升服务支撑能力。 推广“10000知道”和“10000管家”客户端，提升客户自助、互助解决问题的能力。并开发上线宽带预受理系统，驱动宽带资源的精确建设和及时保障。目前分公司三项客户服务KPI指标全部优于全省水平：全业务客户投诉率优于全省水平；工信部及通管局百投率优于全省水平；全业务客户重复投诉率优于全省水平，位居全省第一。同时，电信服务形象得到社会认可，在“万人评窗口”活动中，公司在19家企业参评单位网络投票中位居第二位。在湖北省首届“百万用户评诚信”活动中，公司获评“湖北省诚信单位”、“孝感市诚信单位”。
【创新发展】机制创新激活员工内生动力。深入推进和持续优化基于网格化的经营承包工作，在农村分局100%覆盖并成功实施的基础上，在全省率先对孝感城区公众客户市场和政企市场，复制推广基于网格化的经营责任制工作。经营承包后，全市农村分局业务收入同比增长22.81%，城区公众业务收入同比增长16.9%，网格经营承包人员普遍提升在30%以上。大力实施二、三级营业厅店长责任制和推行四级营业厅外包。对全市所有中心营业厅全部实行店长责任制，对全市115个四级厅85%实现了外包，实施后，营业员服务态度明显改善，服务能力明显提升，营业厅业务销量也稳步提升，实现了企业经营和个人待遇双提升。考核加压促生员工动力。推进经营业绩考核和履职行为考核，延续和优化业务发展旬督办和班子、部门月度履职行为考评工作，加大考核结果运用力度，通过压力产生动力，促进了企业经营业绩和班子能力的提升。
【文明建设】积极推进企业文化进基层、进岗位、进员工，以服务、管理和廉洁为特征的文化在基层员工中形成了良好共识。各项工作做到了有计划、有部署、有措施、有载体、有成效，相关工作得到了省公司和地方主管部门的充分肯定。分公司先后获得省委省政府表彰的最佳文明单位、湖北省首届“百万消费者评诚信”活动中被评为“诚信单位”；集团公司表彰的先进典型宣传文艺作品一等奖；省公司授予的2011年度企业文化四星级单位；市委、市政府授予的文明系统七连冠、“廉洁文化示范点”等荣誉称号；在省电信公司2013年度工作会颁奖盛典上，分公司获得“天翼争先“流量经营优秀团队”，汉川分公司获“2012年度跨越发展十佳县”公司，汉川分公司新河分局获“2012年度跨越发展百优分支局”称号。
中国电信孝感分公司领导班子成员
总 经 理 许少波
副总经理 杨汉明 黄修树
黄宏兵 董代普
（孔进川）