【概 况】2012年，孝感联通认真贯彻市政府年度工作报告精神，坚持以科学发展观为指导，围绕“建设武汉城市圈副中心城市”的总目标，领导真抓实管、员工齐心协力谋发展、抓落实、争先进，较好完成阶段性工作任务，特别是在服务地方经济发展、优化发展环境方面取得一定实效。2012年以来，孝感联通不断加大网络建设投资，持续完善网络深度覆盖，联通用户规模不断扩大。2012年底，在网用户数已突破85万户。在继续完善2G网络覆盖的同时，重点加快3G网络建设步伐，启动了2012-2014年三年滚动规划工作，明确3G网络建设以实现“核心区域的深度覆盖、重点乡镇的延伸覆盖、境内主要交通干线的网络连续覆盖”为主要目标，不断加快3G网络建设进度，于2012年上半年提前实现了3G网络在所有乡镇的网络覆盖。通过WCDMA无线扩容工程继续完善了高铁、高速公路的全线覆盖。孝感市分公司荣获“2011-2012年度消费者满意单位”、湖北省首届“百万消费者评诚信”诚信单位、孝感市2012年度“优秀纳税人”荣誉称号；汉川市分公司获孝感市首届“百万消费者评诚信”诚信单位称号；大悟县分公司府前街自有营业厅获省级杰出“青年文明号”荣誉称号。
【网络基础建设】2012年，为进一步完善孝感地区网络覆盖，孝感联通积极与上级部门联系，争取了省分公司网络建设投资资金1.6亿元，建设2G站点108个、3G站点381个、WLAN物理站点43个，重点解决了农村市场2G网络、城区盲点和京广线3G网络及主要交通干线的网路覆盖。新建固网小区47个，新增端口容量5388个。树立网络建设工作“以市场需求为导向，以服务民生为目标”的大方向。孝感联通2G网络覆盖率在城区达到99.1%，在乡镇达到97.8%；3G网络覆盖率在城区达到98.6%，在乡镇达到90.5%。完成移动核心网爱立信SERVER与MGW间、华为综合关口局Mc口改造，华为CE设备扩容等工作。本地骨干传输实现了10G传输环网组网，建成 2个新的10G双向复用段保环。完成了2个155M环的升级。改造调整新建了4个传输环网。传输环网成环率达到49%，网络自愈能力得到强化。开展孝感、汉川、应城原联通代理商合建网络改造，改造LAN接入网4000端口，ADSL接入网700端口。通过大力推进接入网机房设备换型、线缆整改，完成20个综合接入网机房标准化整治工作。
【推进服务规范化】年初，孝感联通率先完成了客户维系的集中工作，撤销了县市分公司的客户维系专岗人员，标准化实施10018热线的运营，维系经理的人均服务效率提升了656%。年中，孝感联通进一步实施了投诉处理的集中工作，投诉工单处理集中比例从之前的43%提升至69.9%，工单平均处理时间从之前的23小时减少至13小时，工单按时办结率从之前的88.28%提升至92.09%，在减少县市分公司和前后端部门工作量的同时，极大地提高了客户响应速度。
制定了本地化的营业服务规范，在服务部门增设了营业厅管理专职岗位，通过每月的例行检查，保证营业服务规范的严格执行。强化对营业厅服务过程的监督。调整了渠道支撑小组的职能，将业务内容从简单的赠退费空中支撑延伸到业务检查，并通过新用户回访抽样调查，保证营业厅服务过程的标准化。严格执行话务员日常工作的标准化。在10018上线以后，通过对10010、96868、10018三个热线日常工作话务底稿的清理，保证了话务工作的标准化。
【提高渠道服务能力】孝感联通始终坚持便民利民，不断完备各类渠道的合理布局，渠道触点已深入村湾，有效解决了乡镇用户的就近缴费难题。孝感联通投入巨资大力兴建通信卖场、乡镇办事处、3G沃店，并对现有渠道进行装修改造升级，不断推进渠道城乡一体化进程，改善城乡用户享受通信服务的环境。在大力发展传统实体渠道的同时，孝感联通高度重视电子渠道建设和推广工作，以客户为中心，不断丰富和完善各种服务功能，方便用户在网上营业厅查询话费详单、缴费充值、购买充值卡、兑换积分，以及购买号卡套餐等。同时，公司投入9台自助终端为用户提供了更加方便快捷的电子化服务。此外，为强化义务监督员队伍建设，请了65名义务监督员，明察暗访，对渠道的服务工作提出建议和意见。
【依法诚信纳税】公司坚持把依法纳税作为考核企业经营业绩和管理人员工作业绩的根本依据，从各个层面和各个环节规范企业纳税行为，确保及时足额纳税，在企业内部形成了浓厚的依法纳税、主动纳税氛围。2012年，向地方缴纳各类税金1312万元，纳税额度较上年有较大增长，为孝感经济社会发展作出了应有的贡献。
【服务孝感城市视屏监控系统】自孝感联通承接孝感市城市视频监控系统、三台合一及警务信息系统工程以来，引进了先进的技术设备，按照高起点、高质量、高速度的要求，比较顺利地完成了各项工程项目建设，打造了一个平安城市精品工程，为汉孝一体化进程贡献了自己的力量。孝感联通累计投入3330万，建设监控点1661个；电子警察3个；卡口10个。监控范围覆盖孝南区、应城市、安陆市、云梦县的人员相对集中、犯罪率较高的商业街道、交汇路口和车辆拥挤、容易出现交通事故的城市主干道。
【孝感联通热心公益】全年有效解决当地社会就业达 300人。开展 “青春在沃??学见计划”暑期实践活动，为本地大学生提供60多个见习岗位。组织员工开展义务植树活动，共计栽种树苗50棵，为绿色孝感做出了应有的贡献。积极组织开展“慈善一日捐”活动。公司领导率先垂范，带头捐款，全体干部职工踊跃参与，为弱势群体奉献一片爱心。公司全区系统内有376名干部员工参加了“慈善一日捐”活动，共筹集善款13292元。
孝感联通公司领导成员名单
总 经 理 李思荣
副总经理 王 峰 陆 军 王 峻
（陈卫兵）