【概况】2010年，中国工商银行孝感分行在上级行、地方党政和监管部门的指导支持下，在全行员工的团结协作下，以提升市场竞争力为核心，以打造“同业第一、系统先进”为目标，抢抓市场机遇，创新营销手段，强化优质服务，加快发展步伐，各项工作齐头并进，协调发展。各项存款比年初净增20.36亿元，其中储蓄存款比年初净增11.40亿元，对公存款比年初净增8.94亿元，中间业务收入11554万元，同比增收3497万元。各项贷款比年初净增16亿元，同比增加6.39亿元，贷款余额和净增额均争得了同业第一。其中法人贷款净增7.57亿元，个人贷款净增9.7亿元。不良贷款率0.59%，比年初下降0.1个百分点。实现了全行安全无事故。与此同时，社会形象与地位不断提升。连续两次获得全省“良好银行”称号，被孝感市人民政府授予“支持孝感经济发展突出贡献奖”。

【信贷营销】坚持以市委、市政府重点产业倍增计划为契机，建立重大项目库，做到有的放矢，推动重点项目贷款营销工作。克服宏观调控和信贷规模紧缩的影响，加大加快信贷投放。上半年贷款新增12.8亿元，占全年投入的80%。到年底，各项贷款总额达到76.5亿元，净增16.2亿元，贷款余额和净增额居当地金融同业之首。把握市民消费升级换代机遇，大力发展个人贷款，个贷余额及净增额均占据了孝感金融同业半壁江山。

【拓展个金业务市场】积极组织推动个人金融业务旺季营销竞赛活动，各网点开展分类对手赛和跨年度滚动考核。以“增点进位”为考核主线，突出同业占比份额，竞赛期间共增加储蓄存款12.22亿元，实现存款营销开门红。狠抓“七个一批”拓展，深挖业务源头，构建业务发展营销长效机制。制定专项激励措施，落实营销目标，实行项目清单式管理，强化督办管理，全行“九大板块”中“七个一批”重点项目得到有效拓展。

【开展业务创新】积极创新开办信贷业务，加大对优质市场和客户的营销拓展力度。相继开办了小企业标准厂房按揭贷款业务、小企业互保方式贷款业务、商品林权质押方式个人贷款业务、个人农用机械按揭贷款业务。在信贷业务产品的组合运用上，根据客户的不同情况和资金需求，把一般流动资金贷款与国内贸易融资的相关产品和个人经营性贷款有机结合起来，采取灵活、有效的方式因企制宜，量身定制服务套餐，取得较好成效。探索小企业贷款+个人经营性贷款+个人房屋抵押贷款的模式，围绕孝感市经济特点开发适合商贸、流通、科技等各类小企业的信贷产品，有力地支持了实体经济发展。推出了小企业“网贷通”贷款方式，一次审批，循环使用，大大降低了企业融资成本。

组织员工开展服务礼仪培训

【国际业务】大力营销国际贸易融资及理财产品，以新产品开拓新市场，发展新客户。成功为湖北爱仕达有限公司办理超远期结汇业务850万美元。突破跨境人民币业务，并保持了在系统和同业的先进地位。在汉川支行全面开办国际业务，为提高全行国际业务服务质量和竞争力打下了良好的基础。

【调整贷款结构】重点向国内贸易融资业务、收益高的小企业信贷业务倾斜，有效调整信贷结构。以国内保理业务和国内发票融资业务为重点，加快流动资金改造升级的步伐。全年累计办理国内贸易融资22.2亿元，比年初增加了7.3亿元，在流动资金贷款中占比达到了55.7%，比年初上升了17.8个百分点，较快地实现了传统信贷产品结构的调整。成功争取上级行将孝感市行调升为小企业二类行，为市行进一步加快小企业金融业务的发展提供了有力政策支持。主动加强银行服务与企业经营的沟通衔接，积极开展小企业营销。实行集调查、评级、授信、审批四位一体的工作流程，构建中小企业信贷绿色通道。全年累计发放小企业贷款6.6亿元，净增2.8亿元。

【机构和网点转型】深入推进汉川、应城重点县支行变革。在加大费用、网点、人力资源投入、完善业务授权、优化业务流程的同时，通过健全激励约束机制，不断激发重点县支行改革发展的内在动力，增强重点县支行的市场竞争力和可持续发展能力，使其盈利能力得到大幅提升。深入推进网点经营和管理转型。继续优化调整机构网点区域布局，按照“突出重点区域”原则，建立财富管理中心和贵宾理财中心，切实提升网点服务功能。一年里实施9个网点调整和装修，增强全行网点市场竞争力。孝昌支行于8月份顺利开业，全行的网点结构进一步优化。

【风险管理】深入开展“信贷精细化管理年”活动，落实银监会“三个办法一个指引”信贷管理新规定，认真开展地方政府融资平台贷款清理工作，得到了监管部门的肯定和表彰。加大风险贷款管理及处置力度，个人不良贷款得到有效控制，成功收回一笔长达5年之久的抵债土地资金200万元。大力推动和加强营业网点内控管理，加强员工职业操守教育，认真落实履职规范要求，规范管理和操作行为，顺利完成部分监控职能上收，操作风险得到有效控制。优化信息科技管理流程和机制，提高科技管理的标准化、规范化水平。落实内部治安责任制体系，不断提高全行人防、物防和技防水平，为全行业务经营发展提供了有力的支持和安全保障，被省分行评为第十九个“百日安全”竞赛活动优胜单位。严格管理，深化“扫雷工程”，有力地促进了各项制度的落实。

【深化优质服务】以“2010服务价值年”活动为载体，以星级网点创建和服务质量提升活动为平台，加大服务管理与创新工作力度，不断规范全行服务管理与服务行为。以服务标杆网点为推动促进全行服务水平的提升，选定城东支行为优质服务能力提升培训项目标杆网点，进行集中学习、培训与整改，确保活动取得实际效果。在全行开展了送教上门和服务的再培训活动，提升了一线员工服务专业知识和服务技能，规范了员工服务行为，认真开展行风评议活动，在社会上产生了良好的口碑。在孝感银行业协会的第二届优质服务星级网点评定中，城东支行和北街口支行被授予五星级网点称号。

【党建工作和企业文化】深入开展“创建先进基层党组织、争做优秀共产党员”活动，把深化“四好”领导班子建设与加强经营管理相结合，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋带头作用。贯彻落实“两个责任制”，强化党员干部廉洁自律。组织管理人员赴外取“廉经”，进一步加强反腐倡廉教育，筑牢思想道德防线。着力加强党员队伍建设，全行发展新党员13人。搭建全方位的培训平台，建立了模拟银行和网络大学学习室，为全行员工提供良好的培训和学习环境。全行配备各类客户经理259人，占比达到25%以上。全年跨区域和内部流动员工91人和140人。组织各类业务培训46期，培训员工3403人次。在全行开展了“企业文化传播深植年”活动暨“建设一流企业文化、培育服务价值理念”主题教育活动，积极探索行之有效的传播推广手段，促进了两个文明建设的协同发展。

中国工商银行孝感分行领导成员

行长夏志青

副行长周强祖倪农

纪委书记陈望秋

行长助理王红邹凡

（陈文辉）