中国人寿保险公司孝感分公司

【概况】1999年6月8日，中保人寿保险有限公司孝感分公司更名改建为中国人寿保险公司孝感分公司，内设办公室、业务管理科、代理科、人事科、计财科、监审科、资金运用部七个职能科室，下设孝南区、孝昌县、大悟县、广水市、安陆市、云梦县、应城市、汉川市8个支公司、1个市分公司营业部和1个开发区办事处，共10个二级单位，103个乡镇办事处(保险站)。2000年底，由于行政区划的变更，广水市支公司划归随州分公司管辖，加上孝感城区机构合并改革，原孝南区支公司、营业部、开发区办事处合并为一个营业部，中国人寿保险公司孝感分公司实辖一个市分公司营业部，孝昌、大悟、安陆、云梦、应城、汉川6个县市支公司。2001年12月，市分公司实行“三定”及全市系统减员增效改革后，机关内部职能科室重新进行调整，设办公室、人力资源部、团体业务部、个人业务部、计划财务部、稽核监察部、工会办公室、信息技术中心、业务处理中心、客户服务中心和机关服务中心11个部、室、中心。

1999年～2001年，是中国人寿保险公司孝感分公司各项业务持续健康发展的稳健经营时期。各级寿险公司继续坚持以业务发展为中心，加大三项制度改革力度，强化内部经营管理，不断开展各种劳动竞赛活动，加强人寿保险的社会宣传，有效改善了寿险业发展的内、外部环境。全市上下团结一心，负重拼搏，克服了宏观经济紧缩、七次利率下调、寿险条款变更和自然灾害频发的不利影响，圆满完成了三年的各项经营目标，充分发挥了人寿保险社会“稳定器”的作用，为经济发展、社会稳定和社会保障体系的建立作出了积极的贡献。

【寿险业务持续健康发展】三年来，各级寿险公司坚持团体业务、意外险业务和个人代理业务并重的指导思想，在保持业务一定发展速度的同时，将工作重点放在了调整和优化险种结构上，出台了一系列的直、营销新险种，业务发展开始从速度型向效益型转变。2001年11月13日，根据中国保监会保监复(2001)407号文件《关于中国人寿保险公司扩大分红产品销售范围的批复》，国寿千禧理财两全保险(分红型)、国寿鸿寿养老年金保险(分红型)、国寿鸿运少儿两全保险(分红型)等九个分红险种正式上市，受到了社会各界的热烈欢迎。从各块的业务看，城市业务在巩固挖潜的基础上，得到进一步拓展；农村业务按照上级公司的要求，对农村机构进行了撤并和重组，精简数量，提高质量，内部管理得到加强，经营效益进一步提高。意外险业务重点发展学生平安保险，加大了宣传和优质服务力度，该险种的承保率和保障程度逐年提高，为减轻政府、学校和学生家长负担，保持社会稳定作出了贡献。在发展学平险的同时，积极培育意外险新的增长点，大力发展团体人身保险、团体人身意外伤害保险、旅游意外险、农村户主平安险、全家福保险、司乘人员意外伤害险和兼业代理业务，促进了意外险业务的稳步增长。个人代理业务加大了增员和培训力度，通过开展各阶段的劳动竞赛活动，不断对个人代理人进行业务推动和政策激励，统一实施新的《基本法》，保持了个人代理人旺盛的展业热情和市场的常热不冷，使个人代理业务在寿险业务中的占比不断提高，促进了整个业务的持续健康发展。1999年，全市共承保80万人，保险金额407亿元，实现保费收入16890万元，同比增长8.6%，其中，意外险保费2703万元，营销业务保费8146万元。五项主要经济指标中，寿险深度0.82％，寿险密度28.54元，保费占居民储蓄的比重1.76％，员工人均保费82万元。2000年，全市共承保65.1万人，保险金额119亿元，实现保费收入18736万元，同比增长10.9%，其中，意外险保费2603万元，长险业务保费16114万元。寿险深度0.69%，寿险密度31.35元，保费占居民储蓄的比重1.75%，员工人均保费89.6万元。2001年，全市共承保54.7万人，保险金额132亿元，实现保费收入17999万元，其中，意外险保费2333万元，长险业务保费15549万元。寿险深度0.69％，寿险密度35.43，保费占居民储蓄的比重2.18％，员工人均保费97.3万元。

【精神文明建设取得丰硕成果】各级寿险公司继续坚持“两手抓”、“两手都要硬”的指导思想，在保持业务持续健康发展的同时，加强了社会主义精神文明建设。1999年5月，中国人寿保险公司孝感分公司成立党委，实现了对各县市公司党的关系的垂直领导。全市系统建立健全了各级工青妇组织，制定了党委(党总支)“中心组”和全员的理论学习计划，相继开展了创建“团结、廉洁、勤政”领导班子建设活动、“三讲”教育、“三个代表”学教活动和职业道德教育，增强了各级领导的廉洁自律意识和员工的爱岗敬业、遵纪守法意识，“二次创业”的精神得到进一步发扬，工作效率进一步提高，有力促进了业务的发展。三年来，创建“文明单位”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、“先进基层党组织”和“优秀共产党员”的活动在全公司蓬勃开展，结合各种劳动竞赛、歌咏比赛、演讲比赛和书画、摄影比赛活动，形成了一种你追我赶、抢前争先的工作氛围，“创新、奋进、务实、高效”的中国人寿精神进一步发扬光大，企业文化建设取得了明显的成绩。从1999年到2001年，全市先后有1个单位被评为总公司先进单位，5个单位被评为省级先进单位，有9人(次)获总公司表彰，37人(次)获省公司表彰。市分公司连续三年被市委、市政府评为“文明单位”，“社会治安综合治理先进单位”和“消防工作先进单位”，全市系统5个县市支公司连续三年被当地党委、政府评为“文明单位”和“先进单位”。

【经济补偿职能得到充分体现】三年来，各级寿险公司坚持“笃守信誉，忠诚服务”的企业宗旨和“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则，在发展业务的同时，不断加强和改进理赔给付工作，完善各项服务措施，增强理赔的时效性，接受全社会和广大人民群众的监督，取得了较好的社会效果。各展业单位相继出台了各项理赔服务承诺制度，通过新闻媒体和其它宣传手段，向社会公开理赔时限和实务手续，严格遵守“小案不出周，中案不出旬，大案不出月”的承诺制，简化理赔手续，加快办案速度，提高服务质量。实行首问负责制，加强上门理赔服务，定期、不定期地将一段时间的赔案在新闻媒体和各公司理赔公开栏中进行公布，增强了赔款的透明度。通过理赔给付工作，充分体现了人寿保险在社会保障体系中“减压阀”和“稳定器”的作用，人寿保险公司的社会形象和企业信誉进一步提高。1999年，累计给付支出5572万元，综合给付率33％，同比下降4.6%，其中，意外险给付966万元，长期人身险死伤医疗给付213万元，满期给付3829万元。2000年，累计给付支出5815万元，综合给付率31％，同比下降1.9%，其中，意外险给付1111万元，死伤医疗给付1414万元，满期给付4401万元。2001年，累计给付支出9860万元，综合给付率54.8%，同比上升24.5%，其中，意外险给付927万元，死伤医疗给付1467万元，满期给付8393万元。

【经营管理工作逐步加强】各级寿险公司一手抓业务发展，一手抓内部管理，从制度建设入手，下大力气抓了各项管理制度的建立、完善和落实，进一步加强了业务、财务管理和内控制度建设，使各项管理工作逐步科学化、制度化、规范化。1999年4月8日，中保人寿保险有限公司开始实行统一法人授权经营管理。市人寿保险公司在省公司转授权书规定的范围内开展各项经营活动。三年来，全市系统加强了“两基”(基层、基础)管理工作，认真进行了单证清理和有效保单的清理，制定了《核保核赔责任追究制》，严格把好承保理赔质量关；出台了加强资金管理和费用管理的办法，严格执行周转金和收支两条线制度，增强了各级的核算意识和效益观念。2000年，在全市10个二级单位营销部推广个人代理人“两个规范”。2001年，顺利完成了个人代理人转制工作，实施新的《基本法》，使个人代理人的管理工作纳入市场经济轨道。从1999年开始，连续三年组织对个人代理人进行资格考试，实行持证上岗，同时，加强了培训工作，个人代理人的综合素质有了新的提高。针对不同时期的业务经营情况，开展了保险市场清理整顿、秩序整规和业务财务质量大检查活动，加强了内部稽核审计工作，有效防范和化解了经营风险。三年中，全市系统共有6个单位档案目标管理达标，其中，达到省一级的三个，省二级的三个。2001年9月，市分公司成立了业务处理中心和客户服务中心，县市支公司同时成立客户服务部，实现了全市业务的集中统一管理，同时，开通了“95519”客户服务专用电话，加强了客户咨询、投诉和理赔服务工作，公司各项内部管理工作和服务水平上了一个新的台阶。

【寿险宣传深入人心】各级寿险公司结合当地实际，加大宣传投入，采取形象宣传与实务宣传、户外宣传与媒体宣传、常规宣传与随机宣传相结合的方法，开展了内容丰富、形式多样的宣传活动，进一步增强了人民群众的寿险意识。一是积极组织开展大型宣传活动。抓住重要节假日和公司举办的各种活动，广设宣传咨询点，印发宣传资料，接受客户咨询，配合业务员上门拜访、制作广告牌、刷写油漆标语、悬挂横(条)幅、召开客户联谊会、创业说明会和产品说明会等多种形式，宣传人寿保险知识和公司的优质服务，产生了良好的社会效应。二是加大了新闻宣传力度。与电视台、电台、报社紧密协作，签订长年宣传协议，利用点播电视剧、制作专题节目、开辟专栏、答记者问等形式进行宣传，做到了广播上有声、电视上有影、报纸上有文，使中国人寿的形象家喻户晓。三是聘请保险法律督察员。市人寿保险公司聘请市人大、政府、政协、纪委、经贸委、公、检、法、教委、工商、物价、审计、国税、地税、城建委、交警支队、纠风办共17个单位和部门的领导为人寿保险法律督察员，监督各级寿险公司工作，维护保险人和被保险人双方的合法权益，为人寿保险的发展创造了较为宽松的社会环境。

【内部改革力度加大】三年来，市人寿保险各级公司着眼于业务发展和公司建设的长远需要，以三项制度改革为切入点，大刀阔斧地进行了机构调整、班子配备、中层干部竞聘上岗、员工优化组合、机关“三定”和全市系统减员增效等各项内部改革，通过抓班子，带队伍，增强了全体人员的责任感和忧患意识，有力促进了业务的发展。一是加大了人事制度改革的力度。对县市支公司班子实行聘任制，改原有的二年一聘为一年一聘，缩短聘期，加大考核力度。市分公司和各县市支公司中层干部实行竞聘上岗，优胜劣汰，同时，打破身份界限，从临时工、代办员和营销员中选拔人才，充实到各级领导岗位，有效激发了各级各类人员的进取心和献身寿险的热情。二是加大了用工制度改革的力度。在全员中继续实行合同制,一方面，加强对现有人员的合同管理，另一方面，对新进人员，一律签订用工合同，交纳风险抵押金。对不履行合同义务、工作表现较差的员工，按照合同制管理的有关规定，实行待岗和末位淘汰，增强了员工的危机感。三是加大了分配制度改革的力度。对各县市支公司经副理实行绩效挂钩工资制，改过去各单位分散发放为市分公司统一按月考核发放，增强了每个经理室成员的责任心。一线展业人员，个人收入与业绩全挂全浮，上不封顶，下不保底，拉开了分配档次；内勤人员，将个人收入与岗位工作和自办业务任务挂钩，按月考核兑现，打破了“大锅饭”。通过三年的改革实践，适应社会主义市场经济要求和寿险行业特点的内部管理机制已在全市系统基本形成。

【电子化建设实现新跨越】各级寿险公司积极适应业务发展的需要，加大资金投入和软、硬件建设，经过三年来的努力，全市系统7个县市公司均配齐了电脑，配备了专职电脑人员。市分公司成立了信息技术中心，2001年实现了与省公司和各县市公司之间的电脑联网，长险业务全部实现了电脑出单，自复业以来的寿险业务全部纳入电脑管理，完成了CBPS7.0版的升级，大大提高了工作效率和客户咨询、查询的速度。2001年，市分公司与省公司之间开通了办公自动化系统，实现了收发文的网络传输。与三年前相比，全市系统的电子化建设跃上了新的水平，实现了新的跨越。

中国人寿保险公司孝感分公司领导班子名单

总 经 理  卢新发

副总经理  汪钻桥  黄革非

纪委书记  钟毅敏

(黄汉桥)