第三节  保险公司管理

一､财险公司

1993年建市后,孝感各级保险公司加强承保管理,注重风险评估,压缩长期亏损险种,改造老险种,开发新险种｡加强质量规范化管理｡除孝昌县支公司刚成立外 ,其他 7个县 (市 )区支公司达到业务质量规范化和人险简易核算试点标准,建成规范保险站54个｡1993年4月,湖北省保险公司在孝感召开农险工作会议,介绍孝感保险业务质量管理规范化管理主要做法｡加强理赔管理,严格理赔权限和审计监督｡1993-1995年 3年中,审理核减不合理赔付金额分别为40万元､99万元､125.66万元｡在风险管理上,加强防火防损工作,在财产保险额 500万元以上企业普遍建立防火档案,加强季节性防火检查,督促企业整改企业事故隐患｡在内控制度管理上,建立健全业务､财务､行政､人事整套管理办法｡在分配制度上,层层推行经营目标责任制,按责､权､利对等和多劳多得分配原则,市分公司年初将总保费收入､一年期保费收人､资金上缴､费用和利润5项指标量化分解到基层各支公司;各县 (市 )区支公司结合本单位实际,把保费任务与个人工资､奖金､费用 “捆”在一起,层层签订经营目标责任状,坚持月月兑现｡在劳动人事制度上,逐步实行劳动用工招聘制､合同制;对基层公司副经理､机关中层干部一律实行聘用制､聘期制,不断为保险业务发展注人活力｡1996-1998年,“三项制度改革”进一步深化｡各级公司经理和机关中层干部普遍实行聘用制和竞聘上岗制;一般职工实行优化组合,推行全员劳动合同制;实行工效与收人全挂钩,封存档案工资,按业绩取酬,拉开分配档次｡财险孝感分公司符合条件的361名干部职工均与公司签订不同年期的劳动合同;超编的55名职工签订不同年期的地方劳动合同文本｡此间,财险孝感分公司通过经济的､法律的手段,并参与全国证券回购资金办公室的系统清欠,累计清收资金 1.1亿元｡同时,率先在全省建立车辆保险定损报价出单中心,并于 1998年 4月,在全市机动车辆保险业务首次统一使用电脑出单,促进车辆保险业务专业化､规范化｡同时,加强业务电子化建设｡人寿孝感分公司建立电脑中心和财务管理中心,提高了工作效率｡2000年 5月 1日人保孝感分公司正式设立 24小时全国统一保险服务专线电话— 95518,功能主要包括受理保险报案､咨询､投诉､举报,组织客户救援和查勘定损,提供专业化保险服务等;建立了市县间三级网络,实现保险业务数据集中管理;财产､车辆､货运等主要险种业务全部电脑出单,保险人员直接运用手提电脑进行保险事故查勘定损工作;业务核保核赔软件和财务收付费软件全面启用,为客户服务中心､业务处理中心和财务中心等 “三个中心”的建立奠定了基础;办公自动化管理软件在全市人保系统逐步应用,全面推行无纸化办公和系统内部电子公文互传,基本实现了办公自动化｡2005年,深人开展 “理赔质量年”活动,全面加强理赔服务基础建设,建立完善报价体系,开展 “遏超打骗”工作,切实强化理赔管控,并认真做好防灾防损工作,加强理赔队伍建设,进一步提高了理赔工作质量和效能｡公司建立统一的公司标准化数据体系,完善数据质量考核制度,初步实现了业务处理系统､收付费系统和财务系统 “无缝”连接,数据质量与系统运行效率明显提高｡

二､寿险公司

各级寿险公司加强业务管理､财务管理和内控制度建设,使各项工作逐步科学化､制度化､规范化｡1999年 4月,中保人寿保险有限公司开始实行统一法人授权经营管理｡人寿孝感分公司在省公司转授权书规定的范围内开展各项经营活动｡1999-2001年,全市人寿系统加强 “两基”(基层､基础 )管理工作 ,认真进行单证清理和有效保单清理,制定 《核保核赔责任追究制》,严格把好承保理赔质量关;出台加强资金管理和费用管理办法,严格执行周转金和收支两条线制度;完成个人代理人转制工作,实施新的 《基本法》,使个人代理人的管理工作纳人市场经济轨道｡连续 3年对组织个人代理人资格考试,实行持证上岗,同时,加强培训工作,举办 “寿险实务”､“小额赔付柜面决赔”和 “分红险红利派发”等培训班,提高个人代理人综合素质｡针对不同时期的业务经营情况,开展保险市场清理整顿､秩序整规和业务财务质量大检查活动,现场稽核,加强内部稽核审计工作,防范和化解经营风险｡3年中,有 6个单位档案目标管理达标,其中,达省一级的3个,省二级的3个｡2001年9月,分公司成立业务处理中心和客户服务中心,县市支公司成立客户服务部,实现全市业务集中统一管理,同时,开通 “95519”客户服务专用电话,加强客户咨询､投诉和理赔服务工作｡以三项制度 (人事､用工､分配)改革为切人点,进行机构调整､班子配备､中层干部竞聘上岗､员工优化组合､机关 “三定”和全市系统减员增效等内部改革｡对县市支公司班子实行聘任制,改原有的二年一聘为一年一聘,缩短聘期;市分公司和各县市支公司中层干部实行竞聘上岗,优胜劣汰;同时,打破身份界限,从临时工､代办员和营销员中选拔人才,充实到各级领导岗位;加强对现有人员的合同管理,新进人员一律签订用工合同,交纳风险抵押金;对各县市支公司副经理实行绩效挂钩工资制,工资统一按月考核发放｡一线展业人员,个人收人与业绩全挂全浮,上不封顶,下不保底,拉开分配档次;内勤人员,个人收入与岗位工作和自办业务任务挂钩,按月考核兑现,打破 “大锅饭”｡基本形成适应社会主义市场经济要求和寿险行业特点的内部管理机制｡市分公司成立信息技术中心,长险业务全部实现电脑出单,寿险业务全部纳人电脑管理,收发文实现网络传输｡内部管理加强｡重点建立和完善承保､理赔责任制和责任追究制,严格按保险条款､寿险实务和 “三个手册”(承保､理赔､保全手册 )的规定执行｡对 1997年以前 11个总颁直销险种和 13个地方性险种进行全面清理和上机管理｡数据清理共完成 137个项目,修补数据4.5万条,核对发生额 11万多条｡加大宣传投人,先后组织开展设点咨询､文艺演出､晨操展示､巡回宣传､新闻发布､媒体宣传等多种形式的宣传活动,增强人民群众的寿险意识｡成立全市统一的财务中心,加强预算制管理､财务集中统一管理､会计电算化管理｡逐级签订依法合规经营责任书,切实做到不违规做业务､不踩红线､不违反财经纪律｡严格遵守 “小案不出周,中案不出旬,大案不出月”的承诺制,简化理赔手续,加快办案速度,提高服务质量｡2002-2004年,人寿孝感分公司一直保持 “市级文明单位”荣誉,并多次获得湖北省分公司授予的 “先进单位”称号｡寿险全市系统于2005年正式启动 404项目推广和内控缺陷整改工作,及时发现和整改业务､财务管理的薄弱环节,进一步完善业务､财务处理流程,不断提高内控管理水平,有效堵塞经营管理漏洞｡2005年 8月,充分整合人力资源,实现员工优化组合､队伍减员增效｡孝感分公司本部在改革前共有 81名员工､改革后有 65名员工,中层干部由原来的 17人､减为 15人,职能部室由改革前的 12个合并为 10个｡