【概况】2011年，孝感保险业及孝感市保险行业协会在湖北保监局和市委、市政府的正确领导下，全市8000多名保险员工和21家会员公司以科学发展为主题，以加快转变保险业发展方式为主线，围绕“转方式、促规范、防风险、稳增长”，坚持依法合规经营，着力防范化解保险风险，着力规范保险市场秩序，着力保护被保险人利益，着力促进保险业平稳较快发展作了大量卓有成效的工作，取得了一定的成绩。 

【保险业收入】2011年，全市累计实现保费收入25.82亿元，同比增长3.75%；赔款〈给付〉金额4.7亿元，同比增长29.88%。其中财产险保费收入4.3亿元，同比增长14.81%，赔付金额2.2亿元，同比增长18.09%，赔付率51.19%；人寿险保费收入21.5亿元，同比增长1.78%，赔〈给〉付金额2.5亿元，同比增长42.48%，赔（给）付率11.61%。吸纳再就业人员4849人，上缴税收4300万元。引进了一家中心支公司（国华人寿）落户孝感，增设了10家县级支公司（营销服务部），全年没有发生涉保的群体群访事件。全市保险业为孝感经济发展、社会和谐作出了积极的贡献。 

【保险公司布局】2011年全市有21家保险公司，其中7家财产险公司，14家人寿险公司。其中国华人寿险公司是2011年下半年落户孝感的公司。 

【被湖北保监局评为优秀协会】经过两年的工作，市保险协会形成了一个要求严格、管理规范、运作有序、团结、和谐、高效的集体，经湖北保监局对全省13家协会2011年工作的严格考核，被评为优秀协会，连续两年获此殊荣。 

【签订自律公约】随着市场经济的发展，孝感保险主体不断增加，保险市场竞争日趋激烈，为进一步规范保险业自律行为显得日趋重要，为此，协会根据孝感市场的实际情况，认真听取各家保险公司的意见，经过充分讨论，在已有的自律公约的基础上，签订了《孝感市保险行业机动车辆电话营销自律公约》、《孝感市保险从业人员流动自律公约》、《补充修订银行（邮政）保险代理自律公约》、《孝感市机动车辆保险业务自律公约补充约定》等4个自律公约。 

【开展行评活动】2011年，按照市委、市政府的部署，保险系统的人保财险、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、平安寿险和中华联合等6家保险公司参加开展行评活动。为做好行评工作，各家保险公司认真按照市行评领导小组的要求和步骤，成立了领导专班，制定了工作实施方案，层层进行了部署和动员，做到了领导到位、工作细致、稳步推进，积极开展各项活动，如领导参与“政风行风热线”、发布行风监督电话、设立意见箱、聘请社会监督员等。由于工作成效明显，6家保险公司全部被市行评领导小组评为优秀单位，人保财险和太平洋寿险被评为先进单位。“树立行业新风，服务经济社会发展”和“做人民满意的保险公司”的先进服务理念在全行业推开。 

【开展“三万”活动】按照市委、市政府的统一部署和安排，纳入市委、市政府考核的4家公司（人保财险、中国人寿、太平洋产险和新华人寿）参加了“三万”（即万名干部进万村入万户）活动。4家保险公司领导高度重视“三万”活动的开展，选调了优秀干部参加“三万”活动。太平洋产险的总经理余国夫同志亲自带队驻到乡下，认真落实市委、市政府的有关要求，积极宣传党的方针政策，深入农户调查研究，帮助农户排忧解难，出力出资支援当地建设。在“三万”活动中，4家保险公司共捐助资金15.1万元，有力支援了当地建设，得到了当地干部群众的好评。太平洋产险被市委、市政府评为“三万”活动先进单位。 

【处理客户来信来访投诉】2011年，市保险协会认真贯彻落实湖北保监局下发的《湖北省市州保险行业协会信访联系人制度》，为更好的做好客户来信来访投诉工作，协会与市信访局建立了信访联动机制，发生涉保投诉事件，市信访局及时通知协会，将事件处理在萌芽状态，并在11月6日与市信访局召开了联席会议，为处理好涉保信访工作进行了沟通和交流，取得了很好的效果。“孝感市处理信访突出问题及群体事件领导小组办公室”发了第17期简报，对协会的作法予以了充分肯定。制定和向市政府上报了保险业突发事件应急处理方案。处理好投诉工作是维护社会稳定的一件大事，协会设专人专岗负责投诉工作。至12月底，协会接待40余人次、件来信来访。在处理来信来访工作中，能做到热情接待，认真调查，公正处理，做到了事事有回音，件件有结果，有力维护了被保险人的合法权益，受到客户的好评。 

【落实保险机构向地方党政报告工作制度】在孝感市人民政府下发的《市人民政府关于加快全市保险业发展的意见》第五条，“加大支持力度，营造保险业发展的良好环境”中，要求市县两级政府建立完善保险联席会议和信息交流制度，规定每年专题研究一次保险工作，帮助解决保险业发展中的问题。在联席会议上，各公司都积极报告保险工作情况，提出建议。另外协会在平时的工作当中，积极向市委、市人大、市政府、市政协报告工作，争取保险业务发展的宽松环境，还积极引导保险主体主动向地方党政报告工作。如国华人寿在孝感设立中心支公司和即将成立的华安财险孝感中心支公司，都按照要求向市政府和金融办汇报。在大悟县设立阳光人寿支公司、平安人寿支公司、孝昌县设立平安产险支公司和人保寿险支公司时，所在公司和市协会都积极向当地党政汇报，得到了当地党委政府的支持和帮助。 

【创办《孝感保险市场》】经过大量的准备工作，协会于3月份正式创刊了《孝感保险市场》，此刊物由两部分组成，前面是文字部分，把各会员公司在业务发展、经营管理、执行年活动开展、行风评议活动、宣传等方面好的经验和作法进行编辑，供各会员公司学习借鉴，后面部分是业务数据统计。此刊物每月一期，上报至湖北保监局、市人民政府、市金融办，发至市人民银行、市统计局和21家会员公司，是同业间学习交流的平台，是保险业与政府及市直有关部门联系的桥梁和纽带。 

同时协会积极向湖北保监局、《湖北保险市场》投稿，及时反映全市保险业的各种信息，湖北保监局的《工作动态》上登载信息5篇，《湖北保险市场》上登载信息9篇。 

【在孝感日报刊登协会秘书长署名文章】以“加快保险业发展，服务全市经济建设”为题，在孝感日报刊登协会秘书长署名文章，全面反映2010年全市保险业情况，特别对支持“三农“、经济补偿、安排再就业人员、上交税收、提高服务质量、认真处理投诉、维护保险市场秩序和保护被保险人利益等方面进行了论述，此文章的刊发，对提升全市保险业形象和地位起到了积极的作用。一年来，协会在《孝感日报》刊登新闻4篇。 

【做好3.15宣传活动】2011年3月15日，组织全市21家保险公司开展了宣传活动。当日，按照协会的要求，21家保险公司在大门口醒目位置悬挂了“切实加强执行力建设维护保险消费者权益”红底白字的宣传横幅，在营业场所设立了3.15宣传栏。新华人寿孝感中心支公司200多名员工在孝感市人民广场隆重举行了以“品质服务诚信为先”为主题的大型品质诚信月启动仪式。太平洋寿险孝感中心支公司在公司办公楼前举行“2010年诚信业务员表彰暨专用摩托车发车仪式”，全体营销人员和内勤员工进行诚信宣誓、现场理赔和高端客户抽奖。孝感市金融办主任刘自海、协会秘书长卢新发在会上发表了讲话。21家公司通过举办现场保险咨询、发放宣传资料等活动，帮助广大人民群众提高保险意识及防范风险的能力，及时了解客户对保险的需求和意见，扩大保险影响力，以促进全市保险业的发展。 

【市政协关心保险业发展】协会秘书长积极向市政协万文涛副主席请示汇报工作，秘书处撰写了“关于全市保险业的基本情况”，按要求从发展保险业的重要意义、全市保险业发展现状、全市进一步加快发展保险业的有利条件和进一步加快全市保险业发展的几点建议等四个方面进行了广泛深入的讲述，得到了万副主席的高度重视，7月21日亲自率领市政协调研组，专程到市保险协会召开“市政协促进保险业发展调研座谈会”。会议由市政协周七安副秘书长主持，市保险协会秘书长卢新发同志对全市保险业基本情况及2011年上半年发展情况、协会开展工作情况进行了汇报。汇报后，万文涛副主席作了重要讲话。会后市政协办公室把此次会议的情况进行了整理，在市政协创办发行的《各界反映》上发表，并送给市委、市人大、市政府领导参阅，8月26日，市委常委、副市长李海华作了“建议很好，请金融办结合争创先进保险县市工作，将建议纳入方案抓落实”的重要批示。 

【统一道路交通事故民事损害赔偿标准】6月10日，由市保险协会、市公安交管局、市司法局三家联合召开了“全市道路交通民事损害赔偿（司法鉴定）工作座谈会。参加会议的有市司法局、市公安交管局、市仲裁委、市调解委、市司法鉴定人协会、市精诚、明镜司法鉴定所和市公安局法医司法鉴定所，以及市七家财产险公司的负责人和有关人员共30余人。会议决定保险公司、公安交管局和司法鉴定三方共同作好道路交通事故民事损害赔偿和司法鉴定工作，为全市经济发展、社会和谐作贡献。通过半年多的实践，给各财产险公司在此方面产生了积极的效果。 

【规范城区出租车承保工作】6月14日，市保险协会召开了全市出租车承保工作会议，全市参与此项工作的人保财险、太平产险、中华联合和天安财险的负责同志参加了会议，统一了全年孝感城区779台出租车的承保标准，协会秘书长还与市交通局运管处负责同志沟通、协调，达成了一致的意见，对积极做好孝感城区出租车承保工作奠定了坚实的基础。在协会和承保公司的共同努力下，使城区出租车承保工作顺利完成。由于工作到位，使政府、出租车公司、司机和保险公司4方满意。 

【市政府表彰五家保险公司】4月13日协会在孝感宾馆召开了全市保险业2010年工作总结表彰大会，出席会议的领导有市委常委、副市长陈斌、市人大副主任陈德学、市政协副主席万文涛、市金融办主任刘自海及全市21家保险中心支公司、二级分公司、支公司、营业部、营销服务部班子成员共150多人。会议由市政府金融办刘自海主任主持，市保险协会秘书长和21家保险公司的主要负责人进行了大会发言，刘自海主任宣读了市政府的表彰决定，人保财险、中国人寿、太平洋产险、新华人寿和人保寿险五家公司获2010年度保险工作先进单位。 

【创建保险先进县、市（区）活动】按照《省政府金融办、湖北保监局关于开展2011年保险先进县（市、区）创建活动的通知》（鄂金办【2011】50号）文件要求，2011年创建保险先进县、市活动于8月份正式启动。协会将创建工作作为一件大事来抓。协会认真做好汇报和发文工作。积极主动向市政府、市金融办汇报，得到了市政府、市金融办的大力支持。市金融办和市保险协会联合下发了孝金办【2011】18号“关于开展2011年保险先进县市申报工作的通知”，发至各县市区人民政府。 

8月22日，市人民政府办公室下发《关于召开全市保险先进县、市创建工作会议的通知》，8月23日，在市保险协会会议室召开了创建工作会议。六县市（孝南区除外）政府金融办主任或政府办公室分管金融工作的副主任和六县市人保财险公司经理参加了会议。经省金融办和湖北保监局审核，报省人民政府批准，应城市被评为2010年度保险先进市，在召开的湖北省金融博览会上受到了表彰。 

【机构升格和筹建开业验收工作】完成了平安人寿筹建汉川支公司、百年人寿筹建应城营销服务部、人保寿险筹建安陆、孝昌支公司、泰康人寿孝昌营销服务部升格支公司、平安产险筹建孝昌支公司、平安产险安陆营销服务部升格支公司、平安寿险筹建大悟支公司、生命人寿筹建孝昌营销服务部、阳光人寿筹建大悟支公司和孝昌支公司、太保产险筹建云梦支公司、国华人寿筹建孝感中心支公司等进行了验证，均按湖北保监局的要求和标准，认真负责完成验收。 

【电考中心建设】电考中心认真按照湖北保监局的要求，在严肃考场纪律、加强电考中心建设的同时，为参考人员提供热情周到的服务，中心人员加班加点已成为常事（有时利用双休日安排考试），得到了湖北保监局的认可和会员公司的好评（档案管理、资格证复印存档、发票管理统计表在全省首列）。2011年，参考人数为9326人，合格人数为6242人，合格率为66.9%。 

（保险协会办）