【概况】2011年，人保财险孝感市分公司认真落实党的十七大和十七届六中全会精神，始终坚持把科学发展观作为推进公司各项工作的基础和前提，牢固树立坚守效益优先和合规经营理念，加快业务发展，强化经营管控，积极推进公司有效益可持续发展，取得了业务发展和经营效益全面丰收。公司累计实现保费收入28827万元，同比增长14.6%，创历史最佳年度业绩。 

【业务发展】公司逐月召开业务发展推进会，分季组织开展业务推动活动，全面加大任务计划督导考核与措施跟进，有力地推进了业务快速发展。12月份，公司当月完成保费收入2655万元，居近几年同期最好水平，较2010年同期增长20.5%，较2009年同期增长276.6%。 

在业务发展规模不断扩大的同时，业务品质也得到持续提升，车险、财货险、责意险和农业险产品四大产品线均同比实现正增长；从结构上看，非农非车险业务占比上升；从效益上看，四条产品线均实现盈利，车险、责意险和农业险产品线均超额完成利润计划。 

【合规工作】全市系统将业务发展与总公司推动的“保险监管与业务发展大讨论”活动结合起来，推动员工树立依法合规经营意识，学习并坚决遵守保险法各项条款、保险监管部门和上级公司各项管理规章。公司就合规经营、财经纪律、数据质量等，组织各经营单位签订了责任状和承诺书，并加大了对违规经营行为的问责力度。公司还认真组织开展了行业自律检查、财务业务数据真实性检查、小金库检查和落实审计整改等工作，并先后接受广州稽核中心、省公司和孝感市保险行业协会专项检查，针对检查发现的问题，及时予以了整改。 

【理赔服务】全市系统积极开展“服务年”和“客户节”活动，认真落实标准化服务要求，履行服务承诺，全面提升客户服务质量和理赔速度。以出单模式改革和理赔事业部改革为契机，理顺内部工作流程，密切岗位环节配合，实现后台与前台、服务与销售的衔接畅通，积极开展客户接触界面服务标准化建设，推行了服务操作规范，进一步提高了窗口工作效率和前台服务质量。深入开展“满意在人保”主题活动，组建系统神秘人队伍，采取电话回访和“面对面”询访等形式，积极了解公司系统客户服务工作情况，及时发现和解决客户反映的问题。开展了理赔服务提升与创新大讨论活动，充分听取和采纳“金点子”，不断提升客户服务水平。 

【服务经济社会】2011年，公司累计为全社会提供各类风险保障800多亿元，支付赔款14626万元，上缴各类税收2615万元，其中代扣代缴车船税1311万元。积极推广“泊头模式”，全面加强农村基层服务体系建设，全市已建立92个三农保险办公室，基层三农保险服务架构和服务队伍基本形成。积极推进政策性三农保险工作，保险惠及农户超过百万户；积极参与“平安医院”、“平安校园”建设活动，大力推广各类责任险、意外险产品，公司影响力进一步提升。积极参与“三万”、“双联双帮”以及地方新农村建设活动，察民情、访民意、办实事，投入资金20多万元，受到了各级党委政府和驻地群众的一致好评，树立了公司良好形象。 

【员工队伍建设】公司严格经营单位领导班子考核，积极组织部分班子成员参加总公司、省公司培训，适时对部分经营单位领导班子进行调整和充实，提高了班子的责任感和综合素质；通过开展理赔事业部改革，组织系统出单人员、财务人员以及区县支公司行政后勤人员竞聘上岗，严格理顺职称资格评聘，积极组织开展人才引进工作，有针对性地举办各类培训，队伍结构得到改善，队伍素质和技能得到提升。销售改革工作稳步推开，基础工作逐步到位。 

【企业文化建设】公司将效益优先和依法合规作为企业文化建设的核心，大力开展企业文化宣导，深入推进创先争优活动，不断营造积极向上、奋发有为的工作氛围。积极开展庆“七一”活动，圆满召开全市系统三届四次职代会，深入开展系统走访慰问活动，公司凝聚力和员工积极性进一步增强。2011年，公司涌现了一批先进集体和先进个人。分公司和安陆、孝昌支公司荣获全省系统先进单位称号，全省6个市州分公司总经理受到表彰，孝感位列其中，刘维学、胡东山、吴麟等3名同志被省公司评为先进工作者，潘思东、胡恕哲、罗曼君等3名同志荣获全省系统营销精英称号。 

【作风建设】公司通过开展行风评议、治庸问责以及读书活动，广泛开展宣传教育，利用各种形式开门纳谏和明察暗访，认真组织自查自纠。加强党风廉政建设，层层签订党风廉政建设责任状，积极推进党风廉政建设“十个全覆盖”，组织党员干部到孝感市反腐倡廉基地接受廉政教育，公司系统工作作风和员工精神面貌得到较大改观。分公司荣获孝感市行评优秀单位称号，保险行业排名第一。 

人保财险孝感市分公司领导班子成员 

总经理李国斌 

副总经理池耀芳陶骏明 

总经理助理师大华幸保峰 

（魏央）