【概况】2011年是孝感电信的丰收之年、建功之年。一年来，孝感电信分公司坚持以邓小平理论和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，在市委、市政府以及省公司的正确领导下，坚持外抢市场调结构，内强管理促发展，通过聚焦发展、管理、体系、机制四项创新突破，企业经营指标（业务收入、考核收入、利润）三超预算目标；业绩指标取得重大突破；重点考核业务指标全面完成；整体运营能力显著提升，企业步入持续、快速、健康发展轨道，多项工作在省公司保持领先水平。同时，超额完成市委市政府下达的年度责任状目标；实现了企业的规模发展和内外部竞争力的双提升。 

【网络建设】电信基础建设持续加强。全年共安排工程项目250多个，完成了C网基站成环建设，1X单基站覆盖率、EVDO占比全省领先，对全市所有城区实现了3G网络覆盖；开展“光进铜退”整镇推进工作，全市行政村通宽带2M覆盖率达到100%。宽带能力建设工作保持省公司领先水平。行政村通宽率、通光率、覆盖能力在全省排名第四位。工程质量管理被省公司评为A级，并获综合管理三等奖、光进铜退三等奖、资源利用率二等奖、共建共享三等奖。 

【运行维护】强化“面向网络、面向产品、面向客户”，打造优秀团队，运维工作持续保持先进。深化落实“三个面向”的运维理念，建立“三预”（预防性、预警性、预见性）机制运行维护体系，变被动维护为主动维护，使孝感运行维护工作步入规范化、制度化、流程化的轨道。开展创“星”争优活动，有效提升机房现场管理水平和安全运行保障能力。深化维护骨干队伍建设，培养优秀维护人员，组织开展各种形式的岗位练兵、专业培训和技能竞赛活动，打造出优秀的维护团队。孝感分公司主要运维指标连续六年排名全省前列；网通话中断率全省排名第一；EVDO连接成功率全省排名第二；基站断站率控制全省排名第一；全年无重要通信保障及重大网络故障发生。 

【服务提升】突出客户感知，建立以10000号客服热线为基础、以内部检查为依托、以第三方评测、舆情监控及政府监管部门、行风热线的社会监督为补充的“五位一体”的服务质量监督体系。开展“天翼飞扬”服务提升劳动竞赛活动，以“宽带服务提升”、“10000号服务提升”、“掌网厅服务提升”、“实体渠道服务提升”四项竞赛内容营造服务提升活动氛围。开展“创建群众满意基层站所”评选活动，以“党群同窗亮窗口，天翼服务当先锋”、“‘十佳百优’服务劳动竞赛”等内容，推动基层站所的标准化建设，全力提升基层站所的管理能力和服务质量。大悟分公司河口分局被市行风办推荐作为省先进基层单位。推动“为民服务、创新争优”工作，以群众满意作为创新争优活动导向，通过明确服务达标率，规范窗口服务；率先在全省电信部门推出了“一个电话，宽带到家”营销服务试点，基本实现城区宽带100%承诺受理，农村分局100%预受理，得到了客户的广泛好评；通过实施宽带服务五项承诺，提升了宽带服务品质和水平。 

【创新发展】转变工作作风，认真践行治庸问责，扎实开展“百名干部下分局”活动。从6月份开始，分公司领导以及百名管理层干部，每人挂靠农村分局，每周要深入到所挂分局，与分局员工同吃、同住、同发展。“百名干部下分局”活动开展以来，分公司整个分局的管理水平和经营面貌提升了一个层次。大力实施管理创新，开展“每旬工作督办”机制。从4月份开始，实行旬督办考核制度。将业务发展目标分解到旬、到天，通过每旬召开督办会，对落后分公司实行帮扶指引；并将完成情况与各经营单位领导班子岗位和绩效挂钩。通过连续的旬督办考核，激发了各级管理层和一线营销人员潜力，业务发展呈现良好势头，创下单日发展用户近千户的成绩。大力实施机制创新。推进基于网格化的经营承包责任制，已完成对所有农村分支局及孝感城区营维部的经营承包工作。经营承包后分局业务收入与承包前相比环比增幅29.64%。同时，由于身份的转变，承包人工作态度和精神面貌发生了根本转变，“5+2”、“白加黑”成为首选的工作方式，服务质量、服务效果明显提升，用户感知不断提高。 

【文明建设】以“创先争优”活动开展为契机，确保各项活动扎实有效开展，为企业价值提升和持续、健康、和谐发展，提供有力保障。开展“十佳优秀员工”、“天翼推星”等活动评选，不断拓展延伸企业文化新的内涵。2011年，市分公司获得省政府授予的“省级最佳文明单位”；被省公司党组授予“企业文化建设先进单位”、“企业文化信息工作先进单位”；分公司机关党委第一支部、第六支部获得省公司党组表彰的“先进基层党组织”荣誉称号。在省公司2012年度工作会颁奖盛典上，孝南经营部荣获“湖北公司2011年规模发展十佳县”；营销中心毛陈分局获得“湖北公司百优支局”称号；分公司10000号客户服务中心、应城分公司蒲阳大道营业厅等基层集体还获得孝感市级“青年文明号”称号。 

中国电信孝感分公司 

领导班子成员 

总经理许少波 

副总经理杨汉明黄修树 

黄宏兵董代普 

（孔进川）