【概况】2013年，是孝感电信抢抓智能机遇，实现规模发展的一年。一年来，在市委、市政府正确领导和省公司指导下，孝感电信始终坚持科学发展观，认真贯彻执行党的十八大精神，全面承接集团、省公司转型战略和工作部署，持续弘扬 “三苦精神”，坚持创新和服务双领先，提高运营和管理有效性，坚持规模和流量经营，把握经营规律，提升渠道能力，取得了一系列成绩，业绩指标完成靠前，基础用户规模发展，新兴业务快速增长，运营能力再上台阶，促进了企业规模和效益双提升，实现了客户、员工和企业价值的同步提升！

【网络建设】电信基础建设持续加强。坚持“小批量、多频次、项目储备、先急后缓、效益优先”的建设原则，安排工程项目267个，新增FTTH覆盖家庭数40000线；新增宽带规模100000线。城区带宽20M覆盖率67.67%，12M覆盖率80.84%，8M覆盖率93.36%，4M覆盖率98.95%；完成农村地区带宽8M覆盖率84.08%，4M覆盖率92.4%，2M覆盖率99.46%，全市行政村光缆通达率达到94.77%，行政村通宽达到100%。保持省内领先水平。坚持“资源不清晰不立项，资源不录入不验收”的“两不”原则，加强资本性支出、工程建设、物资采购、库存管理等各环节管控，网络造价低于可比分公司；宽带网综合造价全省最低。

【运行维护】支撑发展更有力，客户感知更满意，网络运行更安全，基础工作更扎实，运维工作在省公司29个小项的要素评价中，有19项超过全省平均得分，连续八年整体处于全省靠前水平。强化装维效能提升,积极开展装维班组标准化建设，全省电信客户端装维班组标准化建设现场会在孝感召开。在全市范围内开展了宽带小区8M提质提速工作，进一步提升宽带质量，提高宽带用户感知。

【服务提升】扎实开展教育实践活动并深入整改，促进工作作风转变。深入开展行风建设、服务贯标、提升服务触点感知、加强服务质量管控等四项重点工作，规范企业服务行为。开展“纠正侵害群众利益突出问题专项治理行动”， 着力解决“三强”（强停、强开、强捆）服务问题、规范营销宣传、规范代理行为、简化资费套餐、规范流量收费、打击不明扣费、垃圾短信治理、用户信息等安全八大热点问题，保障用户权益。2013年，客户服务工作KPI指标优于全省平均水平，移动、宽带两项重点业务服务质量明显改善，实现了“投诉率下降，满意度提升”的总体工作目标。从满意度调查情况看，3G用户满意度得分为83.86分，宽带用户满意度得分为81.86，分别比去年底综合满意度提升11.13分、9.13分。

【创新发展】大力实施基于网格化的经营责任制，激发员工内生动力。及时总结基于网格化的经营承包经验，不断优化方案，实现农村分支局、城区公众市场、政企聚类市场三个100%覆盖。经营收入完成实绩同比增幅，农村分局达11.9%，城区公众达16.43%，政企聚类达15.14%；网格经理薪酬平均提升18.13%。积极推进支局“划小”，按时完成101个支局的划小协议转签工作，支局划小工作走在全省前列。稳妥推进自有营业厅市场化运作机制，试点三级营业厅外包，营业厅智能终端销量稳步上升。试点推进运维集约创新，“深化运维集约管理，提升企业运营价值”被省公司确定为2013年“重大管理创新”项目并获得优秀奖。深入推行履职行为考核。优化经营业绩考核和履职行为考核，开展营销旬督办和班子、部门月度履职行为考评工作，加大考核结果运用力度，促进了企业经营业绩和班子能力的提升。

【文明建设】以集团公司新版企业文化纲要和“一去二化新三者”为指引，开展党的群众路线教育实践活动和“改进作风、行为有效”主题实践活动，增强企业文化软实力，全面推进企业文化进基层，服务、管理和廉洁文化在基层员工中形成良好共识。加强企业党建、企业文化建设、思想政治、文明创建等工作，实现有计划、有部署、有措施、有载体、有成效“五有”稳步推进。分公司先后获得省委省政府表彰的最佳文明单位、湖北省电信公司2013年度支局划小承包机制创新奖、全省政企行业应用支撑维护技能劳动竞赛一等奖、全省电信网络设备运行维护考评二等奖；市委、市政府授予的文明系统七连冠、“廉洁文化示范点”等荣誉称号。 

中国电信股份有限公司孝感分公司

班子成员

总 经 理   许少波

副总经理   杨汉明  黄修树

黄宏兵  董代普