【概况】 2013年，孝感联通认真贯彻市政府年度工作报告精神，坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕“建设武汉城市圈副中心城市”的总目标，推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”，凝心聚力、开拓创新，形成了领导真抓实管、员工齐心协力谋发展、抓落实、争先进的整体合力和工作氛围，较好地完成了阶段性工作任务，特别是在服务地方经济发展、优化发展环境、打造智慧城市方面取得一定实效。
【通信能力持续增强】为尽量满足市民的工作和生活需要，2013年以来，孝感联通不断加大网络建设投资，提升网络效能，持续完善网络深度覆盖。在继续完善2G、3G网络覆盖的同时，提前部署4G网络建设，启动了2013-2015年三年滚动规划工作，明确3G网络建设以实现“核心区域的深度覆盖、重点乡镇的延伸覆盖、境内主要交通干线的网络连续覆盖”为主要目标，不断加快3G网络建设进度。通过完善京港澳高速、石武高铁、汉宜高铁等主要交通干线覆盖水平，全面提升用户的生活品质，为孝感的城市形象建设再添砖瓦。
【用户规模不断扩大】通过决胜春天、夏季攻坚、双节营销、旺季决战“四大会战”及杨店桃花节、21M手机节展销会、5.17玩购会、百强渠道联动促销等大型的户外主题活动，从深度和广度上提升联通沃3G品牌效应，促进规模有效发展。截至2013年12月，在网用户数已突破86万户。
【提升网络效能，打造精品网络】2013年，为进一步完善孝感市网络覆盖，孝感联通以服务用户、服务市场、服务企业为主线，进一步加强网络建设和维护工作，着力打造精品网络，大力提升网络效能。孝感联通通过精心组织、布局谋篇、锐意进取，牢固树立网络建设工作“以市场需求为导向，以服务民生为目标”的大局意识，合理配置资源，排除万难险阻，加快建设进度。2013年全年新建3G基站142个，新建室内分布站点74个，新增宽带端口20040个，开通了2051个小区的EDGE功能，2G网速大幅提高，客户感知进一步改善。
孝感联通通过打好“降低基站断站率、降低断站时长”的“两降”持久战，标准化整治、传输成环率改造、优化基站配套设施、严格代维管理以及加强调度等关键措施，确保维护指标达到领先水平。
【推进规范服务，提升服务水平】实现服务生产的信息化。孝感联通率先启用CRM导购系统，通过锁定目标用户，实施精准营销与维系工作。同时加快电子渠道服务功能的市场推广，建设基于电子渠道的投诉受理能力。依托官方微博、网络在线客服等新兴渠道，通过与本地网络媒体合作，拓展公司邮箱、网上投诉等针对网上客户的投诉通道。加强10018服务热线的宣传，提升客户的热线服务水平。通过信息化式的服务生产，极大地提高了客户响应速度。
强化触点服务的标准化。孝感联通严格执行本地化的营业服务规范，制定了本地化的营业服务规范。孝感联通通过在公司内部开展管理责任倒追机制，着重分析一线授权解决的客户问题和授权成本，督促业务管理部门规范内部管理和加强服务支撑，从根本上解决影响客户感知的深层次矛盾和问题，降低投诉量。
【紧盯渠道建设，提升便捷服务】2013年，作为“渠道管理提升年”，孝感联通坚持以客户为导向，增强服务支撑能力，提升渠道建设的硬件能力，促进通信消费便利式服务。孝感联通始终以”便民利民”为宗旨,不断完善各类渠道的合理布局，将渠道触点深入村湾，深入街道，极大地提高了用户使用通信业务的便利度，有效解决了乡镇用户的就近缴费难题。
随着通信消费需求层次的不断提升，为满足客户对通信消费的需求，孝感联通以信息化武装为理念，实施渠道管理一体化、系统化、信息化的全貌改革，通过建设通信卖场、乡镇办事处、3G沃店，以及对现有渠道统一进行店面装修升级改造，不断推进渠道城乡一体化进程，改善城乡用户享受通信服务的环境，塑造乡镇“买智能手机，首选联通”的品牌形象。在大力扩建与积极改造传统实体渠道的同时，孝感联通也高度重视电子渠道建设与推广工作，通过不断丰富和完善各种服务功能，方便用户在网上营业厅查询话费详单、缴费充值、购买充值卡、兑换积分，以及购买号卡套餐等，实现通信消费的便捷式服务。
同时，孝感联通对渠道服务质量进行建章立制，明确服务监督红黄牌机制、首问负责制等本地化的服务监督管理办法，推进客户体验流程穿越，实时收集日常客户投诉的热点、重点问题，追本溯源、落实责任，对影响客户感知的内外流程进行清理，完善服务监督体系，强化投诉全过程管控。
【推进管理达标，促进资源创效】孝感联通创新开展乡镇办事处基础管理达标，制定乡镇办的达标规则。通过检查督办、指导帮扶、对标交流等形式迅速提升乡镇办的管理水平。同时，将责任体系建立和资源细化分解作为工作重点，以全视角的资源管理方式提升对自营厅的营运资源的管理，强化对工程物资及网络建设全过程管理。2013年公司各项管理工作全面推进，取得佳绩，荣获全省“先进分公司”荣誉称号。
【坚持依法纳税，服务地方经济】孝感联通坚持“以纳税报国、以反哺社会”为己任，依法履行各项纳税义务，不断增强依法纳税意识，争当守法纳税人（户），规范财务会计工作，并把依法纳税作为考核企业经营业绩和管理人员工作业绩的根本依据，从各个层面和各个环节规范企业纳税行为，确保及时足额纳税，在企业内部形成了浓厚的依法纳税、主动纳税氛围。2013年，向地方缴纳各类税金1772万元，纳税额度较上年有较大增长。孝感联通通过依法诚信纳税，不断增强主人翁的责任感，共同营造良好的税收环境和经济秩序，为加快推进“五个跨越”，建设“五个城市”，谱写中国梦的“孝感篇”做出了应有的贡献。
【打造平安城市，构建和谐孝感】孝感联通借助3G/4G高速网络的优势，以信息化手段服务于社会各界，打造具有孝感地方特色的高、精、尖信息化产品。自孝感联通承接孝感市城市视频监控系统、三台合一及警务信息系统工程以来，引进了先进的技术设备，按照高起点、高质量、高速度的要求，顺利地完成了各项工程项目建设，打造了一个平安城市精品工程，为汉孝一体化进程贡献了自己的力量。2013年，孝感联通已累计投入2450万，建设监控点1151个；电子警察 45个；卡口18个。监控范围覆盖孝南区、应城市、安陆市、云梦县的人员相对集中、犯罪率较高的商业街道、交汇路口和车辆拥挤、容易出现交通事故的城市主干道，有效打击了犯罪和违章行为，有力维护了城市的安定，极大提高了市民的安全感。
【热心公益活动，彰显社会责任】随着公司渠道建设工作力度的加大，渠道数量不断增加，代理商人数也不断扩大，在各县（市）区市场需求旺盛区域增建的大型通信卖场及合作渠道为城区闲置人员提供就业岗位；在乡镇设立的联通便民服务站为广大农民朋友提供了就业创业发家致富的好机会，也带动了地方经济的发展。全年有效解决当地社会就业达 330人。通过开展“联通你我?快乐成长”关爱留守花朵志愿者服务活动，为浐川小学捐赠了各类学习物资。
孝感联通公司领导成员名单
总 经 理 李思荣
副总经理 王 峰 陆 军 王 峻
（沈 琳）