【湖北省电信有限公司孝感市分公司】
【概况】
湖北省电信有限公司孝感市分公司由原孝感市邮电局改制而来。经邮电分营、移动剥离、政企分开、主辅分离等改革后，于2000年8月成立了湖北省电信公司孝感市分公司，2004年7月13日经中国电信股份有限公司全资收购上市，成为中国电信集团控股公司的区域性分支机构。公司现有员工1800余人，其中本科生435人，研究生29人，中、初级职称516人，共有农村分局（所）110个。公司内设综合管理部、市场拓展部、计划财务部、企业文化部、人力资源部、网络建设部、网络监控维护部、企业信息化部、客户响应中心、审计监察部、工会、总经理办公室十部二室，下辖汉川、应城、云梦、安陆、大悟、孝昌6个县（市）分公司及现业营销中心、孝南经营部。
孝感市电信分公司地处北京路99号，公司主要经营孝感市内的固定电信网络与设施业务；基于固定电话网络和互联网的话音、数据、图像及多媒体通信与信息业务；按国家规定进行国际电信业务的对外结算；经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询等业务。同时担负着党政专网、抗洪救灾、国防战备、重要通信保障和全市500多万人民的普遍通信服务任务。
孝感市电信分公司秉承中国传统文化，着眼现代通信事业，维护用户权益，保障股东利益，在中国电信共享与世界同步的信息文明的企业使命中，致力为广大用户提供更为安全可靠、方便快捷的通信服务。三年来，在孝感市委、市政府和省电信有限公司的直接指导下，孝感电信始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，以客户为中心，以效益为目标，大力推进企业机制创新、管理创新、技术和业务创新，不断强化企业管理，持续改善和提高服务水平，
积极应对市场竞争，保持了持续健康发展的良好势头。公司连续三年被评为市级文明系统和市级最佳文明单位，并先后荣获“湖北省文明行业先进单位”，“湖北省计量工作先进单位”和“湖北省消费者满意先进单位”等多项荣誉称号。
通信能力不断加强。经过全市广大员工的艰苦努力，目前孝感电信已建成联结国际国内、安全可靠、优质高效、功能齐全、快速敏捷的长途通信网，本地电话网，数据、多媒体通信网，宽带通信网和无线市话网等多种手段兼备的现代化通信网络。全市公用网程控电话交换机总容量达到70万门，全市长途自动交换机达到8000路端，长途电路达到11490路，传输光缆总长度达到3000公里，全市乡镇以上全部实现传输光缆化，互联网出口带宽达2X2.5Gb/s，宽带ADSL和光纤以太网FTTX+LAN网络已延伸到孝感各县市及乡镇。先进的通信网络为孝感招商引资、扩大开发、经济发展、社会进步和改善人民生活质量提供了良好的通信环境，为全市以网络化带动信息化，以信息化带动工业化，加快建设数字孝感、小康孝感和和谐孝感打下了较好的通信基础，构筑了较为雄厚的网络优势。
电信业务迅速发展。全市电信按照省电信的统一部署，逐步推进孝感电信由传统运营商向综合信息服务提供商的转变，不断开发新业务，先后推出了灵通短信、七彩铃音、Mailme、11800、一码通、互联星空、电子商务、电子政务、全球眼、新视通、声讯业务等新业务及增值业务。并不断丰富宽带网络应用，改版孝感热线，积极寻求与SP合作，强力打造孝感电信品牌。
用户服务水平不断提高。通信能力的发展，也促进了服务水平的提高。截至2004年5月，全市固定电话用户数达604013户，固定电话普及率达到11.78％，其中城市电话普及率达27.14％，农村电话普及率达7.16％。全市电信认真实施“优质服务工程”，开辟大客户服务专区，开通网上营业厅，延伸10000客服工单系统，实现了对全市电信服务质量的集中管控。企业经济效益显著提高。2002年完成收入27912亿元，2003年完成收入30027亿元，2004年完成收入32579亿元，年增长均保持在8%以上，连续三年超额完成了省公司下达的业务收入指标，创造了历史最好水平。
企业改革不断深入，精神文明建设成效显著。在全体员工的共同努力下，孝感电信顺利完成了重组上市、BPR流程重组。全市电信认真落实党风廉政建设责任制，重点开展了领导人员廉洁自律、信访查处、效能监察、行风建设和源头治理等工作，进一步加强了党建工作和领导班子建设，增强了党组织和各级领导班子的凝聚力、战斗力。全面贯彻“文化兴企”战略，深入开展企业文化宣贯活动，逐步将企业文化理念融入企业和员工的实践行动，被省公司评定为企业文化创建“二星级”单位。深入推进精神文明建设，进一步巩固和提高了文明创建水平，城站路综合营业厅被共青团湖北省委、省公司授予“青年文明号”荣誉称号；工会工作连续三年被市总工会评为“全市2004年度工会工作先进单位”；分公司获得市级文明系统、市级最佳文明单位“三连冠”殊荣。
【企业综合实力位居全省同行业前列】
目前，孝感电信已建成规模完善、技术先进、质量一流、通达世界各地、遍布城乡的固定电话网、用户接入网、语音信息网、智能网、支撑网、分组交换网、数字数据网及宽带多媒体通信网。企业综合实力居全省同行业前列，孝感电信已成为促进地方经济发展，推动孝感信息化进程的先行官。
【孝感电信战略对标及改进实施(WTS)试点项目启动】
WTS（World-classTelecomStandard）是世界级电信企业标准的英文缩写，泛指战略对标及改进实施工作。2004年4月，中国电信集团公司正式下发了《建设世界级现代电信企业参考标准》，通过战略对标，中国电信将借鉴国际一流电信企业的最佳实践，利用机制转换、流程重组、技能培训、IT支持、绩效考核等的改进和实施，切实改善企业应对竞争的策略和手段，更有力地促进企业拓展市场、增加收入、创造价值。2004年12月，WTS项目成果“优化产品组合管理”和“优化投资管理”两大改进举措在孝感电信试点推广。
【实施BPR流程重组】
孝感电信本地网BPR流程重组，是全国第四批、全省第二批本地网全面推广单位，它是孝感电信发展史上具有里程碑意义的一场变革。实行BPR流程重组是中国电信的无悔选择，也是孝感电信的必由之路。在未实施BPR流程重组前,孝感电信在改革和发展中遇到了前所未有的诸多矛盾：一是管理层次重叠，冗员多，管理费用大，无效工作环节多，运转效率低下。孝感电信本地网BPR流程重组项目于2004年3月31日全面启动。按照集团公司和省公司的统一部署，在省公司BPR项目协调小组的全程指导下，孝感市电信分公司BPR领导小组深度介入，广大员工积极参与，项目组全体成员共同努力，经过六次修订，完成了《孝感电信本地网BPR流程手册（V4.1）》初稿；6-8月，项目组深入各单位，讨论和制定了BPR实施方案和相关作业文件，同时广泛征求员工意见，对照省公司对孝感本地网组织架构和流程设计的批复，对流程手册4.1版先后进行了第七次、第八次修订；9月份进行了第九次修订。孝感电信本地网BPR流程重组项目于2004年8月19日正式进入实施阶段，通过开展一系列严谨有序的述职和竞聘工作，顺利完成了组织架构和岗位调整，为流程的实施和BPR项目在全市的推广奠定了初步基础。
【孝感电信宽带用户突破4万大关】
宽带业务是孝感电信持续发展的战略性业务，自2001年9月全市开通第一部ADSL接入宽带上网以来，经过三年的发展，宽带接入方式已由ADSL专线发展为ADSL拨号、光纤以太网、无线WLAN等，带宽从512K到千兆，接入范围从城区不断扩大到全市所有乡镇（场）。经过三年的大投入、大建设，目前孝感电信已经在孝感城区及各县市城区建设了高速宽带城域网，互联网出口带宽已达5G。全市宽带用户从无倒有，截至2004年底，全市宽带用户数已突破4万户大关。
【互联星空】
互联星空（www.chinavnet.com）是中国电信推出的一项互联网应用服务。用户通过互联星空可以享受到影视、游戏、教育等丰富多彩的互联网内容服务，同时，互联星空还是一种方便快捷的支付手段。互联星空同各类SP进行合作，推出丰富多彩的服务内容，互联星空现阶段提供的服务内容包括影视、游戏、教育、音乐，财经、动漫、在线杀毒、通讯服务及其他综合服务。针对用户而言，互联星空的服务特色主要是“一点认证，全网通行”，用户只须进行一次账号登录，在通过密码认证后，就可享受所有互联星空合作网站提供的互联网内容和应用服务，而无需在每个网站重复身份认证。2004年7月，孝感电信全面启动“互联星空”宣传推广活动，电信宽带用户直接使用宽带账号即可登陆，相关费用随宽带费用合并缴纳。
【灵通短信、彩铃业务开通】
2004年12月，灵通短信、彩铃业务相继开通。小灵通向移动或联通手机发短信，只需直接输入对方手机号码；手机向小灵通发短信,输入106+区号+小灵通号码即可，访问http://phs.wuhan.net.cn则可以在网上发短信。“七彩铃音”是一项由被叫定制，为主叫用户提供一段悦耳的音乐或个性化的问候语来替代普通回铃音的业务。主叫用户在对方接听电话前听到的将是一段或是美妙、或是有趣的声音，而不是以前那种“嘟-嘟-”的单调的回铃音了，用户可以选择一段系统预设置好的音乐，也可以通过网站、电话下载乐曲，甚至自己录制一段音乐或提示音内容。目前用户用本机拨打10000即可开通七彩铃音业务，用本机拨打118100或访问网站www.hb5100.com则可进行铃音的定制和个人铃音库的管理等相关操作。
【孝感电信成立大客户事业部】
为进一步提升大客户市场营销能力，向客户提供包括设备采购、系统应用、设备安装维护、工程施工、售后服务以及其他外包服务等一揽子解决方案，2003年1月，孝感电信大客户事业部成立，目前全市建档大客户达到150户。孝感电信大客户部实行客户经理负责制，从大客户的角度和利益出发，想客户所想，急客户所急，帮助客户解决组网决策、进网实施及使用服务中的各种困难和问题，最大限度地方便客户，为客户排忧解难，不断满足客户多样化、个性化、复合化的需求，帮助客户网络应用成功。大客户部始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，重视与客户建立长期与友好的合作关系，先后成功设计与建设了孝感市委、市政府、市政协、市纪委、市委组织部、市委宣传部、市农委、市教委、团市委等办公网，市工商、税务办公及业务专网，金融行业专用业务网，孝感学院、湖北职业技术学院、文昌中学校园网，孝感工业学校远程教育网等几十个大型网络项目。【孝感电信10000号客服中心成立】
孝感电信10000号客户服务中心是孝感电信对外服务的一个无形窗口，全天24小时为用户提供"零距离"的电信服务，让用户足不出户就能享受电信服务，是孝感电信与客户沟通的桥梁。"用户至上，用心服务"是10000号客户服务中心的服务理念。孝感电信服务热线"10000"集原180(投诉受理)、189(业务咨询)、170(话费查询)、112(障碍申告)等特服号功能为一体，用户只要拨打服务热线10000就可享受电信业务咨询、查询、投诉及建议、业务受理等一条龙服务。
【大力实施“村村通”工程】
孝感电信始终站在服从服务于地方社会经济发展的高度，将“村村通工程”作为践行“三个代表”的德政工程、扶贫工程。2004年10月，孝感电信正式启动“村村通”工程，并成立了以总经理任组长的“村村通”工作领导小组，各县市电信分公司也成立了相关机构，从组织上保证了“村村通”工程的顺利实施。在未来的一年时间里，孝感电信将按照省、市政府的要求作出具体的投资和项目安排，力争早日实现全市“村村通电话”。
【创建学习型企业】
为全面提高孝感电信员工的整体素质，强化企业的创新能力和持续发展能力，增加企业核心竞争力，2004年8月，孝感电信制定了《创建学习型企业实施办法》，详细阐述了创建学习型企业的主要内容和方法，要求全市各级电信企业结合实际抓好贯彻落实。孝感电信希望借此推进文化兴企、人才强企战略，为企业改革发展提供智力支持、精神动力和思想保证。
【电信综合通信大楼落成】
北京路电信综合大楼于2003年4月18日正式破土动工，在整个建设过程中得到了市委、市人大、市政府、市政协各级领导的高度重视和深切关注，市委书记曹世佑、市长岳勇及副市长李金平等领导曾先后多次亲临工地视察，听取汇报，组织协调，解决大楼建设中的困难和问题，历时两年零四个月后，大楼于2005年8月28日正式投入使用。大楼由主楼、副楼、附属楼、动力房、水泵花房五部分组成，整个工程总建筑面积15338平方米，总投资为5227万元。它的落成，极大的改善了孝感电信生产经营和通信服务条件。
孝感市分公司领导名单
党组书记兼总经理郑铁刚
副总经理兼总工程师杨汉明
副总经理兼工会主席傅治政
副总经理黄修树许少波
(周厚军)