【湖北移动通信有限责任公司孝感分公司】
【概况】1999年7月，根据国务院关于移动分营的产业决策，湖北移动通信有限责任公司孝感分公司（简称“孝感移动”）开始独立运营，并于1999年10月18日正式揭牌成立。2002年，湖北移动整体在美国、香港资本市场上市，孝感移动成为一家外商投资企业，负责孝感本地移动通信运营。
自公司上市以来，承蒙社会各界对孝感移动的关心和支持，特别是广大移动通信客户的厚爱，孝感移动保持了较高的发展速度，其网络规模、技术层次、服务水平、管理能力都有了较大提高，企业“三个文明”建设取得长足的进步。
短短三年里（2002-2004），孝感移动已拥有“全球通”、“神州行”和“动感地带”等知名产品品牌，网号“134、135、136、137、138、139”已家喻户晓，用户数成倍增长，极大地满足人民群众日益增长的通信需求，有效地促进了地方经济的发展。
为全方位满足社会和客户的要求，除基本通话业务外，孝感移动还向客户提供短信息、信息点播、移动秘书、移动梦网、IP电话、手机银行、手机证卷、CMENT移动互联网、GPRS手机上网，MMS彩信、彩铃等新业务。公司拥有知名的1860/1861客户服务品牌，“一点接入，全网服务”的1860全省联网大型客服系统，可实现业务受理、业务咨询、话费查询等多种功能，被誉为“空中营业厅”。2002年以来，移动数据业务发展迅猛，方便快捷的短信息业务和丰富多彩的移动梦网业务，深受全市人民群众的欢迎。
公司发展不忘回报社会。公司积极投身社会公益事业，慰问驻军、防汛抗旱、助残扶贫无不留下孝感移动的身影。一批批员工脱颖而出，成为各方面的先进典型：2002年，1860客户服务中心被授予省级“青年文明号”；2003年云梦分公司营业厅被授予省级“青年文明号”；2004年大悟分公司经理耿显和荣获“湖北省劳动模范”光荣称号；2005年孝感移动荣获省级“文明单位”光荣称号，并建成全省模范职工之家，同年7月孝感长征路营业厅被授予省级“青年文明号”……
【中国移动企业理念体系】中国移动的企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动员工优秀的文化底蕴，表达了中国移动对未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心，同心同德走向成功与辉煌的核心力量。
企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁
企业价值观：持续为社会、为企业创造更大价值
企业经营宗旨：追求客户满意服务
企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作
企业服务理念：沟通从心开始
【业务发展】三年来，公司立足于抢抓机遇、抢占市场，不断创新营销形式，推出营销新举措，如推出新顺心卡、动感地带预存话费送手机、全球通新套餐营销N重礼、全球通亲子沙龙、积分换保险等多项营销活动，收到良好的效果，同时结合品牌，开展系列服务活动和形式多样的个性沙龙，如健康沙龙、女性沙龙、亲子沙龙、动感沙龙、商务沙龙等，为各品牌客户提供了个性化、亲情化的服务，有效地提升了客户价值和客户满意度，通过这些措施和方法，用户净增30余万户，市场占有率上升了约5个百分点。
【网络建设】三年来，公司进行了第七期、第八期、第九期设备新增和扩容工程，其中新增和扩容HLR50余万门，新增和扩容VLR65余万门，新增和扩容数字移动通信基站130多座，新增无线载波约1200个，建成覆盖孝感全市的移动通信本地传输网；向用户提供短信息、信息点播、移动秘书、移动梦网、IP电话、手机银行、手机证卷、CMENT移动互联网、GPRS手机上网，MMS彩信、彩铃等新业务。全市移动通信网络服务能力和服务水平进一步提高。
【服务提升】三年来，公司在完善1860客服系统、BOSS营帐系统、银行联网收费等服务系统基础上，狠抓服务人员素质提升，在窗口员工中实行星级管理，以星级定薪酬。对1860管理人员实行竞聘上岗，择优录取，坚持每天开展服务业务培训学习，每月开展一次业务考试，以此促进员工服务与业务技能的提升。渠道建设方面，开展窗口服务形象工程，对全区75%以上的自办营业厅按集团公司规范统一了店面形象，加大了对合作营业厅、专营店、代销点的资金投入力度，不断完善营业厅的服务功能及服务环境的建设，规范了自办营业厅的服务管理，坚持每月开展服务质量的明查暗访，月月通报，并严格与各分公司绩效挂钩，自办营业厅建立的梯级培训体系及现场管理体系已初见成效，推行的“一站式”服务、细节管理、个性化服务成为了服务亮点，并达到“稳定的行业领先水平”的服务目标。
【培训教育】三年来，公司先后举办过120多期培训，涉及服务、营销、技术、法律、管理等方方面面，共培训员工2900多人次；参加省公司组织培训共140余期，送培人员1800多人次。同时加强企业内训师培养，安排业务和技术骨干带薪学习，攻读高学位，公司已有多人获硕士学位。通过教育培训，员工队伍整体素质大幅度提高。
【内部管理】三年来，公司结合上市公司的实际工作要求，从制度建设入手，规范企业管理行为。按照省公司的安排部署，利用MIS系统和OA系统对内进行管理，同时从行政综合管理、廉政建设、网络运行、工程建设、业务管理、经营管理、财务内控管理等方面出发，制定了完善了100多种生产流程和管理制度，做到各项工作有章可循，有制可依。三年来，全市移动通信系统未发生一例违法违纪案件，树立了移动公司在社会上的崭新形象。
【人力资源提升项目】2003年至2004年，公司根据省公司统一部署，围绕职位、薪酬、绩效管理三个环节，开展了人力资源项目提升工作的推进，以建立一套“以岗定级，体现差异；以级定薪，拉开差距；以绩定奖，突出贡献”为核心的现代人力资源机制，全面提升公司的管理水平。
【企业文化建设】三年来，公司一直把建立优秀的企业文化，塑造卓越的企业品牌，创建世界一流通信企业作为奋斗目标。通过在公司内推广《员工基本行为规范》、开展企业文化理念体系学习锻造内力；通过积极投身社会公益事业，慰问驻军、防汛抗旱、助残扶贫、创优质行风塑造外部形象；2002年，1860客户服务中心被授予省级“青年文明号”；2003年云梦分公司营业厅被授予省级“青年文明号”；2004年大悟分公司经理耿显和荣获“湖北省劳动模范”光荣称号；2005年孝感移动荣获省级“文明单位”光荣称号，并建成全省模范职工之家，同年7月孝感长征路营业厅被授予省级“青年文明号”。
湖北移动通信有限责任公司孝感分公司
总经理庄鸿彦
副总经理蔡葛明肖知丰