【概况】  2014年,工商银行孝感分行在市委、市政府的正确领导和监管部门的大力支持下，认真贯彻落实总行、省行各项工作部署，紧紧围绕“抓三基、促三大、提品质”的发展战略,全行各项业务呈现全面、协调发展的良好局面。全行始终以服务孝感经济发展为己任，信贷营销迈上新台阶。贷款比年初净增17.9亿元，其中法人贷款净增8.6亿元，个人贷款净增9.3亿元，均保持同业第一。各项存款稳定上升，资金实力不断增强。各项存款比年初净增21.9亿元，其中储蓄存款比年初净增13.4亿元，对公存款比年初净增8.5亿元。网点建设同步推进。调迁2个物理网点，新增设离行式自助银行6个，离行式自助银行数达到35个，为更好地满足客户金融需求提供了硬件保障。内控案防稳步前进。全行在操作风险、反洗钱、刑事案件、治安事故、外部监管和内部欺诈等多方面实现“零无”目标。文明创建工作在全行共创共建的良好氛围中取得新进展。该行在2014年“全国文明单位”复审中获免审资格，即将再次获得“全国文明单位”殊荣。 

【科学信贷管理】   2014年，面对内外部经济效益下行的严峻形势，孝感分行着眼于解决计划趋紧情况下的客户信贷需求，坚持增量与存量的安全发展。通过抓资产储备、科学营销、特色产品等方式推进资产业务稳健发展。以责任感、危机感和使命感等“三感”意识，紧紧围绕稳定资产质量、提高信贷审批效率和监督信贷从业人员岗位履职等“三条”主线，主动作为，务实高效为客户提供信贷服务。2014年，全行贷款余额132.7亿元，比年初净增17.9亿元。其中：法人贷款净增8.6亿元，个人贷款净增9.3亿元，均保持同业第一。优化信贷结构，协调好资产质量风险控制和业务持续发展的关系、处理好短期利益和长远发展的关系。积极支持重点基础设施、小企业、先进制造业、战略性新兴产业、文化产业、居民消费、民生领域和“十二五”规划重点项目。严禁国家明确淘汰落后产能的违规项目的信贷新增，严控“两高一剩”行业贷款增长。 

【金融服务民生】   孝感分行连续三年开展“普及金融知识万里行”活动，向公众宣传金融知识。大力开展公益性金融服务。率先在全省发行“湖北工程学院校园卡”；与孝感市中心医院开展“银医一卡通”项目合作；在网点代理非税、代理税收、代收社保费、代发养老金、代收交警罚款的基础上，在城区9个社区安装了具有查询、转账、缴费功能的自助终端设备；与孝感供电、自来水、广播电视、燃气等四家单位签订了代收协议，成为孝感市唯一一家代收公共事业费的金融机构，让市民享受足不出户的金融服务。 

【金融服务创新】   首创湖北省第一单股票质押式回购业务，为两家企业办理定向增发9亿元，办理委托贷款2笔、6800万元。积极推介债券承销、境外融资和发债等业务。继北金所委托债权投资、信托融资租赁、债券投资、黄金租赁、银团贷款、风险参贷等业务品种外，新办理了资本市场定向增发、股票质押式回购、委托贷款业务，使表外业务新突破3个品种，办理业务品种达到9个。国际业务方面，办理人民币掉存通825万美元；办理风险参贷20800万元；突破了增益型付汇理财通，引来6个月期定期存款、贷款各760万美元；突破全省首笔人民币外汇卖出期权业务；突破企业网银结汇，业务量在湖北省位居前列；突破跨境反向汇兑通329.5万美元。孝感分行在孝感市委市政和上级行的大力支持下，创新运用了“融智+融资”政银企集合贷产品，大力支持小微企业发展。“融智+融资”政银企集合贷产品受益客户多、审批时效快、能够很好解决小微企业抵押担保难、融资成本大的问题，具有多、快、好、省四大优势。2014年，我行累计为102家小微企业发放“融智+融资”政银企集合贷6.6亿元。 

【员工队伍建设】  大力开展岗位培训，技能培训，思想培训，2014年，该行组织各类培训班1507期，员工的思想心态、岗位知识、工作效率都有很大提升。2014年该行共有53人获得金融理财师、国际金融理财师、注册内部审计师，新增金融理财师专业资格3人。以该行信息网站为平台，积极开展宣传报道工作，为员工提供学习知识和展现自我的平台。坚持领导班子慰问一线制度，逢节假日和业务旺季、班子成员分头到一线看望慰问员工，了解困难，送去关爱。落实困难职工帮扶救助。积极推优树典，对优秀员工和集体进行评选和表彰，发挥榜样推动作用。丰富员工文化生活，开展舞蹈班、瑜伽班、书法班等兴趣小组，提升员工综合素质。积极举办员工趣味运动会、户外素质拓展等活动，丰富员工文体生活。
   【风险管控】   坚持“内控优先、从严治行”的理念，狠抓内控体系建设，扎实开展“经营质量提升年”活动。从严加强“核查”、“整改督促与责任认定”和“内控巡查”三个环节管理。严格落实“员工涉嫌非法集资风险”专项排查和业务外包风险管理。有针对性对“高风险网点、高风险柜员”进行专项治理。抓好“一规三细则”（员工违规行为处理规定、支行行长岗位风险防控管理实施细则、客户经理岗位风险防控管理实施细则、员工异常行为管理实施细则）的学习与教育。强化廉政案防教育和深化各类风险排查以及“5+1”专项治理，坚决惩治以违规放贷为主要表现的违规违纪行为，有效保证了廉政案防“两个责任制”在全行的贯彻落实。深化“扫雷工程”，紧紧抓住这一行之有效的手段，不断提升管理工作质量。全年根据检查发现的违规问题，共确定网点“雷区”6个，对存在重大风险隐患的6个网点确定为重点关注网点，对“扫雷工程”发现的违规问题全部进行了整改。为保证整改效果，该行相关领导深入“雷区”网点和重点关注网点与基层网点负责人交心谈心，开展帮扶活动，较好地促进全行的内控案防工作。 

【工作作风建设】  2014年，孝感分行紧紧围绕务实、扎实、落实的“实”字作风，坚持高标准、严要求，增强责任担当，以过硬作风推动全行稳健发展。在工作标准上，从“过得去、还可以”向“高标准、严要求”转变。始终保持进取状态，争当“两为”干部，不能守摊子、混日子。在工作状态上，从“小成即满、甘居中游”向“奋发进取、力争上游”转变。在工作方法上，从“简单化、粗放式”向“开放式、精细化”转变。坚持过去一些好的作法，如“三格工作法”（表格化督办、网格化营销、严格化管理）、文明部室评选、挂点帮扶工作制、公私联动协调推进会等等。在工作落实上，从“重布置、轻落实”向“布置和落实并重”转变。抓而不紧，等于不抓。进一步增强抓落实的意识，切实把各项决策部署抓出成效。 

【企业文化建设】  弘扬以“行”为核心的企业文化。“行”文化，包括行、执行力、主动、敬业。核心是“行”——“行”文化，即遇事不找借口，只找办法；执行力文化，即立说立行、不折不扣；主动文化，即前瞻性、创造性开展工作；敬业文化，即勤勉敬业、持之以恒。在文明创建工作方面，孝感分行坚持“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”的原则，增强全行员工的文明创建意识和积极向上的良好心态，形成全行文明创建与业务经营协调发展的良好局面。2014年是孝感分行“全国文明单位”复审年，全行同心协力，共创共建，抢抓创建准备期，紧抓创建关键期，牢抓创建冲刺期，在每个阶段突出工作重点，切实抓好各项具体工作，文明创建工作进展顺利。该行在2014年“全国文明单位”复审中获免审资格，即将再次获得“全国文明单位”殊荣。大力弘扬孝文化，积极培育和践行社会主义核心价值观。根据中央和各级党委指示精神，在全行开展了“八个一”孝诚主题实践活动，积极践行“工于至孝，行以致诚”的文化理念。深化服务意识，构建“大服务”格局，引导全行树立科学的服务文化。在全行大力倡导和实践机关为基层、领导为员工、二线为一线、全行为客户的“四为”服务理念，将最优质的服务送到客户身边。扎实推进“人民满意银行服务建设年”主题活动。对网点400余人开展服务规范“通关”培训，提高员工规范服务技能。出台营业网点“现场管理”、“行长坐堂”等管理文件，强化网点服务规范度管理。通过弹性窗口设置，柜口排班组合，满足高峰期客户高效办理业务的需求。全行客户评价满意率、客户排队等候时间、客户投诉处理工作等都有了很大提升。2014年，该行 98%的网点被评为孝感市银行业三星级以上文明规范服务网点，其中五星级网点18家，位列金融同业之首。3家机构被授予工总行、中国银行业、湖北省银行业“文明规范服务示范单位”称号。 

中国工商银行股份有限公司孝感分行
领导班子成员
行长        邹凡
副行长      刘向明
纪委书记    陈望秋
副行长      何志宝
副行长      杨开泰
副行长      潘国安
 (何荣光   乔姗)