【概况】 2014年，孝感电信分公司坚持全面落实科学发展观，牢固树立正确的政绩观，坚决贯彻执行党的十八大和十八届三中、四中全会精神，按照按照市委、市政府及省公司工作部署和要求，弘扬“三苦精神”（领导带头苦干、带领员工苦干、一直坚持苦干），突出客户导向，转变发展方式，全力加快发展，取得良好成绩。企业主要业绩指标（业务收入、利润）全面完成，业务收入同比增幅省内排名第4，居同行业内首位。客户服务规模不断壮大，通信接入用户达到150万户；宽带用户市场份额省内排名第2，同行业排名第1。信息化建设项目进程不断加快，有力推进企业新兴转型业务快速发展。企业整体运营能力显著提升，多项工作在省公司保持领先水平，企业步入持续、快速、健康发展轨道，实现了企业的规模发展和内外部竞争力的双提升。
【网络建设】持续提升网络投资的准确性、及时性和有效性，不断加强电信基础设施建设，满足不同客户需求。全年开展工程项目310个，完成了接入网、移动网、传输网、数据网及基础设施扩容；开展第一批4G-LTE基站建设；加快推进城乡“光进铜退”工作，实施三批“光网改造”项目及第二批“幸福新农村”项目建设，全市城区带宽覆盖率指标值：2M覆盖率100%，4M覆盖率99.08%，8M覆盖率94.22%，12M覆盖率83.31%，20M覆盖率71.83%；行政村光缆通达率达到95.96%，行政村通宽达到100%。
【运行维护】 运维指标圆满完成，网络运营安全畅通。坚持稳步实施C网、宽带网、核心网、接入网四网优化，不断提高网络运行质量，EVDO(3G)无线掉线率、语音掉话率、AP可用率、CN2网络节点可用率、政企客户业务开通履约率、政企客户业务保障履约率等主要网络指标达到考核要求。参与工信部应急通信演练，成功进行全市防汛应急演练，圆满完成政法委“武汉会议”等各类重要通信保障任务；全年无重特大网络通信故障发生。聚焦客户感知体验，全力支撑企业发展，积极开展宽带8M及铜缆10M提速行动；持续实施宽带端口资源利用率提升阶梯计划，FTTH存量资源利用率较期初提升28.37%，全市存量宽带端口资源利用率较期初提升3.82%。大力推广“2610000一个电话、宽带到家”和“快装”服务，优化工作流程，提升装维效率，开展“预约修障”和“新装立即回访”专项工作，宽带平均装通时长压降17小时；宽带新装回访满意度99.99%，省内排名第2；修障回访满意度97.45%，省内排名第3。
【服务提升】以客户满意度为引领，建立以10000号客服热线为基础、以内部检查为依托、以第三方评测、舆情监控及政府监管部门、行风热线的社会监督为补充的“五位一体”的服务质量监督体系。以服务触点感知为抓手，细分市场，强化客户服务体验，开展差异化服务，工信部及通管局百投率同比下降21.82%，全业务客户投诉率同比下降21.5%，且均优于全省平均水平；各类评估指标全部达标，集团网站及4008月均百投率同比降低16.18%，移动业务总体投诉率同比下降34%，宽带越省级投诉率同比下降94.13%，宽带本地网投诉率同比下降18.19%，整体服务质量位居全省前列。
【创新发展】 加速推进机制体制改革，系统化推进移动专业化销售体系建设。在应城、大悟分公司试点的基础上，积极稳妥对各经营单位组建移动业务区域销售中心，开展专业化运营；整合固网经营资源，实行区域化经营管理，实现固、移协同发展。通过架构调整和薪酬政策牵引等一系列机制创新举措，实现“人往前走，事往后挪”， 员工活力得到有效激发，精神面貌焕然一新，干多干少不再一样，干好干坏会有区别，从“要我干”变成“我要干”，“我为公司干”变成“我为自己干”，安心工作、用心工作变为新常态。优化推进“划小”承包工作，实现96个支局“划小”全覆盖， 并通过了省公司“划小”验收，调动了一线积极性，实现了企业价值和个人收入双提升。深入推进“划小”工作向其他领域延伸，完成政企、营业厅、开放渠道、投资、装维等“划小” 工作；持续开展分支局能源 “划小” ，电费占收比降为4.36%，排全省第5低。
【文明建设】 积极探索文明创建新途径，始终把文明创建工作与加快企业发展相结合、与提升员工素质相结合，通过全面培育和践行社会主义核心价值观，坚持不懈开展学雷锋、青年志愿者服务、道德讲堂、学习型企业、文明有礼培育、勤俭节约、道德经典诵读、“我们的节日”、文明风尚传播、文化体育、参与帮扶共建、开展优质服务和优美环境建设等一系列文明创建活动，推动企业全面管理与生产经营再上台阶，实现了企业发展与文明创建相互促进、同步提升。企业主要业绩指标完成良好，收入市场份额逐年稳步提升，主营及移动业务收入增幅实现同行业领先水平，宽带业务市场份额保持绝对领先优势，圆满完成了市委、市政府和省公司下达的各项目标任务，为服务孝感全面建设小康社会、提升经济信息化水平发挥了积极作用。同时，精神文明建设成果硕果累累，分公司连续被湖北省委、省政府授予“省级最佳文明单位”，先后获得“湖北五一劳动奖状”、湖北省“重合同守信用企业”、湖北省“综合治理先进单位”等荣誉称号；被孝感市政府再次授予“花园式单位”、实现市级文明系统“八连冠”；连续获得孝感市民主评议行风工作先进单位；并获得孝感市纪委授予的“廉政文化示范点”和省公司党组授予党风廉政建设先进单位。2015年2月28日，在中央文明委隆重召开的全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿服务大会上，孝感分公司荣获第四届“全国文明单位”殊荣。
中国电信股份有限公司孝感分公司
领导班子成员
总经理 许少波
副总经理 杨汉明 黄修树 黄宏兵
（孔进川）