【概 况】 2014年，孝感联通深入贯彻落实十八届三中全会精神、全面深化改革，紧紧围绕“建设武汉城市圈副中心城市”的总目标，推进“五个跨越”、加快建设“五个城市”，开拓进取、扎实工作，形成了领导真抓实管、员工凝心聚力的整体合力、企业风清气正的工作氛围，较好地完成了全年各项工作任务，特别是在服务地方经济、优化发展环境、促进四成同创、打造智慧城市方面取得一定实效，为孝感第三次创业新局面奠定了一定的基础。 

【树立品牌形象，提升市场地位】 2014年，孝感联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的理念，坚持客户导向，增强服务支撑能力；坚持管理创新，激发发展活力，倾力做到“消费请客户放心、服务让社会满意”。通过决胜春天、夏季攻坚、双节营销、旺季决战“四大会战”及杨店桃花节、5.17玩购会等大型的户外主题活动，从深度和广度上提升联通沃3G品牌效应，加快了3G/4G的业务融合，引领了4G网络极速时代的全面起航，促进规模有效发展。截止2014年12月，在网用户数已突破89万户。
同时，克服资源局限，推进BTO项目，固网宽带市场实现新突破，为实现“宽带中国”的宏伟目标奠定了基础。2014年全年，通过不断升级网络带宽，以“一点受理”为依托深化构建一体化营销服务体系，为打造孝感联通宽带“响应快、速度快、性价比优”的比较优势而不懈努力。 

【增强通信能力，提升网络效能】 2014年，为进一步完善孝感地区网络覆盖，孝感联通以服务用户、服务市场、服务孝感为主线，进一步加强网络建设与维护工作，进一步提升网络承载能力。孝感联通通过精心组织、布局谋篇、锐意进取，牢固树立网络建设工作“以市场需求为导向，以服务民生为目标”的大局意识，合理配置资源，排除万难险阻，加快建设进度。全年建设2G基站87个、3G基站202个，U900基站142个、室内分布站点7个，端口建设1.8万个，4G站点9个。市分城区3G覆盖率达到94%，区县城区覆盖率达到90%，所有乡镇均实现了3G网络的连续覆盖，行政村覆盖率达到23%。通过不懈努力，将问题小区的比例控制在0.15%以下，室分整治完成率达到100%，完成全市751个基站的FE功能开通，在湖北率先完成W网热点地区三载波扩容，并取得了“两降”（降低基站断站率、降低断站时长）战役的全面胜利，12月底基站断站率、断站时长同比7月分别下降 32%、28%，客户感知得到进一步改善，用户的生活品质得到了提升。 

【坚持服务创新，提升服务质量】 孝感联通以用户感知为核心，全面塑造诚信、优质的服务整体形象。坚持服务创新，立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。首次实施投诉工单的二次定责任，并将服务考核绩效评价贯穿前后端，建立了重大投诉快速处理流程，大服务体系得到了全面的落实。同时，各营业厅均设置了业务体验区，增加了话费查询机等多种便民举措。并在各个窗口陆续推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和“一台清”服务四大亮点服务，完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”。通过“走进一步宣传、靠近一步倾听、上前一步沟通、深入一步服务”“四个一步”的改善，从根本上解决影响客户感知的深层次矛盾和问题，降低投诉量。孝感联通服务能力持续改善，客户感知稳步提升，客户满意度达到历史最好水平。在2014年，孝感联通荣获了孝感市“服务领域消费者评议”优秀单位称号。 

【紧盯渠道规模，提升渠道效能】 2014年，作为“渠道管理提升年”，孝感联通坚持以客户为导向，提升渠道建设的硬件能力，促进通信消费便利式服务。孝感联通通过不断完善各类渠道的合理布局，将渠道触点深入村湾，深入街道，极大的提高了用户使用通信业务的便利度，有效解决了乡镇用户的就近缴费难题。同时，强化对便利性渠道服务支撑，通过“规模建设、专人维护”的管理方式，切实推进便利性网店的“建、管、养”工作。
为满足客户对通信消费的需求，孝感联通以信息化武装为理念，实施渠道管理一体化、系统化、信息化的全貌改革。通过“管家婆系统”的搭建，完成了自有渠道所有终端的进、销、存系统管理，实现自由渠道终端的精细化管理支撑。在大力扩建与积极改造传统实体渠道的同时，孝感联通也高度重视电子渠道建设与推广工作，通过不断丰富和完善各种服务功能，方便用户在网上营业厅查询话费详单、缴费充值、购买充值卡、兑换积分，以及购买号卡套餐等，实现通信消费的便捷式服务。 

【推进管理达标，提升责任意识】 孝感联通创新开展乡镇办事处基础管理达标，制定乡镇办的达标规则，狠抓农村乡镇办事处建设。2014年，通过检查督办、指导帮扶、对标交流等形式迅速提升乡镇办的管理水平，已有17个乡镇办事处完成2A达标工作，乡镇办2A达标率为89.47%,基层生产单元管理水平迈上新台阶。同时，强化对工程物资全过程的管理，工程物资周转率提升1.17倍。强化党风廉政建设，充分发挥经济责任审计、效能监察、财务监控、法律监督的作用，严格开展问题责任认定和追究，提高了精细化管理水平，逐步形成风清气正强管理、凝心聚力谋发展的氛围。 

【坚持依法纳税，服务地方经济】 依法诚信纳税是推进社会经济全面、协调、可持续发展的物质基础，与人民群众的生活息息相关，也与建设和谐社会的目标不可分割。依法纳税是企业必须履行的责任和义务，同时也是提升孝感联通企业形象、提高企业管理水平的重要途径。多年来，孝感联通坚持“以纳税报国、以反哺社会”为己任，依法履行各项纳税义务，不断增强依法纳税意识，争当守法纳税人（户），规范财务会计工作，并把依法纳税作为考核企业经营业绩和管理人员工作业绩的根本依据，从各个层面和各个环节规范企业纳税行为，确保及时足额纳税，在企业内部形成了浓厚的依法纳税、主动纳税氛围。2014年，向地方缴纳各类税金1607万元(增值税口径)万元，纳税额度较上年有较大增长。孝感联通通过依法诚信纳税，不断增强主人翁的责任感，共同营造良好的税收环境和经济秩序，为加快推进“五个跨越”，建设“五个城市”，谱写中国梦的“孝感篇”作出了应有的贡献。 

【利用通信技术，筑建智慧孝感】 孝感联通借助3G/4G高速网络的优势，以信息化手段服务于社会各界，打造具有孝感地方特色的高、精、尖信息化产品。孝感联通充分利用通信技术优势，积极参与智慧城市建设。一方面加快3G/4G一体化精品网络建设，和光纤宽带网络建设改造，不断提升基础承载网络能力；另一方面积极整合产业资源，围绕“强政、兴业、惠民”，全方位参与“智慧城市”建设。截至目前，已完成百余项重大应用项目建设，涵盖政务、企业、农业、林业、渔业、物流等30多个行业，形成丰富的信息化应用产品体系，助力全市产业转型升级。截至2014年底，相继推出数字城管、数字校园、数字工商、移动警务、移动税务、移动采编、手机支付、手机查勘、智能抄表、电子媒体等多项惠及民生的信息化产品，累计服务行业应用用户约3万户。通过提供的信息化服务，可以直接在移动终端上远程监控、远程办公，还可以对车辆、人员及家庭进行实时监管和定位等。 

【热心公益活动，彰显社会责任】 随着公司渠道建设工作力度的加大，渠道数量不断增加，代理商人数也不断扩大，在各县（市）区市场需求旺盛区域增建的大型通信卖场及合作渠道为城区闲置人员提供就业岗位；在乡镇设立的联通便民服务站为广大农民朋友提供了就业创业发家致富的好机会，也带动了地方经济的发展。全年有效解决当地社会就业达220人。通过开展“一日捐 尊老助老”、“植树绿色家园”、“春风行动”等公益活动，履行了社会责任，为筹建和谐孝感再添砖瓦。 

中国联合网络通信有限公司
孝感市分公司领导班子成员
总经理      李思荣
副总经理    陆军    王峻    张军华
　（沈琳）