【概况】  中心各窗口累计办理各类行政审批事项8万件，累计接待办事群众24万余人次。核发“三证合一、一证一码”新执照4392张，新增市场主体2261个，投资联审平台向省报送并成功审批重大项目7个，投资总金额达17.6亿元，开展预约上门服务60余次，按时办结率99.7%，群众满意率98%以上，收到企业和群众锦旗和表扬信180余面（封）。完成县乡两级政务服务“四风”问题专项治理、窗口服务监督管理、服务方式创新、“三严三实”专题教育、省级文明单位创建、市民之家建设工作。

【县乡政务服务“四风”问题专项治理】  根据省政府、省纪委要求，牵头开展对县乡两级政务服务四风问题专项整治，共梳理7个县（市、区）政务服务“四风”问题清单268个，整改到位258个，涉及基础设施建设的10个问题正在抓紧整改。对7个县（市、区）的59个乡镇便民服务大厅进行了明察暗访，针对存在的问题点对点印发督查通报7期，分别约谈了7个县（市、区）政务服务中心主要负责人，督促限时整改，相关整改问题在12月基本达标。对5起群众投诉进行了调查处理，打通服务群众“最后一公里”，完善了全市政务服务工作监管体系。

【窗口服务监督管理】  以两办名义出台了《关于进一步加强市级政务服务工作的意见》（孝办发〔2015〕7号），配套新增了《中心工作人员行为规范》、《窗口单位绩效考评办法》、《违反窗口管理规定行为问责办法》等3项制度，基本形成了意见规范类、责任办法类、考评追究类三大类18项相互配套、管理完备的制度体系。坚持开展日巡查、周例会，随时电子监督，按月开展绩效考评，及时进行考评结果反馈，严格奖惩，及时整改。

【服务方式创新】  政务服务中心率先向社会公开做出“优质服务办成事”八项承诺，并在全市“优质服务办成事、创新创业干成事”新闻发布会上进行了重申，严格开展八项承诺的监督检查。“八项承诺”活动开展以来，共开展上门服务61次，延时服务65次，预约服务80余次，收到感谢信（锦旗）180余封（面）。积极推动并联审批服务，广泛开展了延时、预约、上门等服务。主动组织窗口单位到工业园与企业负责人进行座谈，听取各类问题6大类31项，同时将企业反映的问题分解到2个相关科室、7个窗口，与18家企业全部建立了对口联系协调机制，中心已建成产品推广平台，31项问题基本得到解决并向企业进行了反馈，相关工作经验被市政府典型推介。

【“三严三实”专题教育】  根据市委统一安排部署，政务服务中心围绕“三严三实”专题教育主题，坚持精心谋划，组织全体中心党员干部、窗口党员开展专题学习、讨论，带头开展批评与自我批评，带头整改，共组织专题讲座4次，集中学习32次，专题研学3次，赴大悟开展革命传统教育活动1次，中心党员干部的党员意识、责任意识、服务意识得到了进一步强化。

【省级文明单位创建】  政务服务中心以省级文明单位创建为抓手，以行政审批项目为主线，以审批流程优化为重点，以提高服务效率为目标，全面抓好政务服务工作，通过组织多层面大范围的窗口服务知识培训，进一步提升工作人员的服务效率；通过改造和建设一系列的便民服务设施，深化“用心”为民服务理念；通过美化大厅环境，关爱窗口人员，组织和参加丰富多彩文体活动，增强了中心的凝聚力和向心力，形成和谐向上的良好风气，成功创建“省级文明单位”。

【市民之家建设】  按照“全省一流、全国有影响”市民之家的建设目标，于10月20日实现孝感市民之家项目主体建筑顺利封顶，目前正在进行屋面、二次结构工程施工及内部装修。在此基础上，孝感市民之家软件建设工作同步推进，“市民之家”智慧政务服务平台技术方案顺利推进，中心微信公众号、移动服务平台建成并衣投入使用。

孝感市人民政府政务服务中心管理

办公室领导班子成员

主    任     唐俊波

副 主 任      向国胜

纪检组长     黄景勋