【中国联通孝感分公司】

【概况】中国联合网络通信有限公司（简称“中国联通”）于2008年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。其前身之一的中国联合通信有限公司，是经国务院批准，于1994年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从2008年10月1日正式开始分拆，133、153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通红筹公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，原中国联合通信有限公司与原中国网络通信集团公司重组合并后新公司名称为中国联合网络通信有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。中国联通孝感市分公司成立于2000年8月，是中国联合网络通信有限公司在孝感设立的分支机构。主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。2008年，公司成功推出的通信业务品牌包括：世界风、新势力、如意通、新时空、联通无限、联通商务、联通10010、116114、亲情1+等。服务网号为“130、131、132、155、156、185、186”（185、186，2009年5月17日将全国统一放号）。孝感联通成立以来，在孝感市委、市政府的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，敢于开拓创新、锐意进取，善于把握时代脉搏，实现了从无到有，从弱到强，以先进的通信技术、优质的服务赢得了用户，为打破电信市场的独家垄断，给用户带来新的通信选择与通信享受起到了积极的推动作用，同时，在促进孝感经济发展、推进城市信息化进程，推动武汉城市圈经济的繁荣等方面发挥了重要作用。公司时刻坚持服务意识与大局意识，在发展壮大的同时也不忘回报社会，积极投入孝感的各项社会公益事业。公司每年上缴税收达四百多万元，并吸纳孝感地区就业近3000人（包括各个层级的业务代理人员）。公司曾荣获2002年省级“经营优胜单位”、2002年省级“安全生产优胜单位”、2003-2004年度“消费者满意单位”、2005-2006年度“消费者满意单位”、2006年关爱行动市级“先进单位”、2007年度省级“文明单位”、2007年度省级“青年文明号”（孝感长征路营业厅）、2007-2008年度“消费者满意单位”、2008年度“重合同守信用单位”、2008年度省级“青年文明号”（应城大智路营业厅）等称号。

【网络建设】截至2008年底，公司累计投入资金7个多亿完成覆盖全境的GSM无线通信网络，165宽带网络、193长途通信网络以及IP承载网络，在孝感地区基本实现了无缝覆盖。无线网络发射站点已达到580余处，无线网络设计容量8642Erl，能提供高速的GPRS服务。为满足城市经济发展圈的通信需求，2008年公司进一步加快网络建设步伐，投入近1.4个亿资金完善网络覆盖，优化网络质量。2008年GSM工程新建基站165个，新增载频551个，敷设本地网光缆536公里，新增SDH120端，新增PDH23端。新建室内覆盖直放站11个，新建HLR及软交换系统各一套，完成了本地网10Ｇ环网络优化升级。同时，配合河南电信设计院完成了WCDMA孝感业务区前期网络规化设计，为3Ｇ建设顺利开展奠定了良好基础。由此业务承载能力大大增强，较好地满足了客户通信需求，极大地提高了服务能力与服务水平，同时确保了新建工业区，高速公路、铁路和城区扩建区域，大型旅游风景区的网络服务质量。

【网络维护】园满完成了年初雪灾期间、奥运会和残奥运期间及初秋时节水灾期间的通信保障，网络质量指标均衡提高，运维综合考核在全省排名靠前，运维团队的业务技能和工作能力有了大幅提升，业务支撑能力增强，为业务的发展提供了有力的网络保障。尤其在年初雪灾期间，公司成立了以分管领导为组长的抗雪灾通信保障领导小组，启动了防灾应急预案，并根据全网网络组成结构，按照2.5G传输节点基站、传输链节点基站、GC共站基站、大话务基站和数据业务基站划分基站通信保障等级，优化确保重点基站通信安全。全体运维人员以高度的责任感，克服万难，严格纪律，听从指挥，日以继夜，积极组织发电，全力抢修故障，雪灾期间，共投入抢修车辆154台次，投入油机发电共192台次，累计发电次数626次，累计发电时长3630小时，投入抢修人力987人次，确保了雪灾期间的通信安全和保障工作。

【服务提升】为全面提升服务水平，2008年公司以客户感知为导向，大力推进服务转型，逐步建立了“前台围绕客户转，后台围绕前台转；管控围绕生产转，一切围绕服务转”的客户导向的服务运作体系，客户感知不断提升。一是制定一系列措施，明确职责，强化管理工作；二是强化了服务监管和考核，每月组织检查组到各县市窗口现场检查，查找和发现服务中存在的问题与短板，并积极采取整改措施；三是建立了近百人的义务监督队伍和120多个12315消费维权联络站，广泛收集客情信息，认真采纳客户提出的合理化意见；四是有针对性的开展窗口服务培训及业务培训，全年共开展各类培训16次，共320人次参加，有效提升了窗口服务管理能力和业务水平；五是分公司定期召开服务质量分析会，查找服务工作中带普遍性问题和短板，区分责任，限期整改。

【业务拓展】2008年，公司在市委、市政府的正确领导和大力支持下，进一步解放思想、创新观念、团结奋斗、努力拼搏，加快实施以有效发展促规模提升的发展战略，坚持以市场为导向、以客户为中心，注重效率提升，积极应对复杂多变的市场环境，强化基础管理，创新经营模式，完善渠道建设，推进渠道转型，扎实有效地推进各项工作。喜4卡如意通－联通家话（08）的成功推出、“惠金秋”和“新联通”及购手机送话费、送彩电终端等促销活动的开展，加之积分应用、俱乐部活动等一系列举措使得全年G网同比净增出帐用户达78%。同时，有效提升了目标用户的忠诚度，客户服务品牌“真诚联通、满意100+”逐步深入到目标用户心中。此外，公司承接了孝感市城市视频监控系统、三台合一及警务信息系统工程建设，并在市委、市政府及市政法委的正确领导下，在市公安局的具体指导和有力配合下，按照高起点、高质量、高速度的要求，顺利地完成了工程项目建设，打造了一个平安城市精品工程。

【队伍建设】公司有员工400余人，平均年龄35岁，大专和大专以上学历的员工占84%，其中工程技术人员近30人，员工结构呈现明显的年轻化、知识化的特点。2008年，公司队伍建设不断完善，努力转变了人力资源配置思维模式和管理模式，着力加强了各级管理团队和经营一线队伍建设，积极构建了和谐的企业劳动关系，切实提升了人力资源服务水平。同时，加强了领导班子建设，强化了党风廉政建设；以精神文明建设为载体，大力开展了文明单位创建工作；壮大了党的队伍，新发展预备期党员三名，四名预备期党员光荣转正。

【文化建设】2008年在电信重组新形势、三家竞争新格局、全业务经营新背景下，公司积极构建和谐新联通，推进企业文化建设。全年开展多项专项课题研究活动，向有关上级部门提交稿件13篇。同时，开展献爱心、送温暖活动，向灾区多次捐款共计124046元，捐助御寒衣被114件；开展“三贴近”活动，举办集体生日活动、组织员工健康体检、完善职工之家建设，加强了团队协作，增强了企业的凝聚力。

中国联通孝感市分公司

领导班子成员

总经理、党委书记张彦祖

副总经理、党委委员王峰陆军

王峻

（李晓玲）